Le poste Référent support Conformité
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Au sein du département informatique du client, périmètre en pleine évolution, la mission consiste :
• Gestion de la relation avec les métiers pour assurer le support et le bon fonctionnement des applications du périmètre au travers d’une comitologie adaptée.
• Enregistrement, prise en charge et réalisation des demandes de support applicatif de niveau 1 et 2
• Etre les garants des bonnes pratiques et du suivi des processus
• Mise à jour et maintien de la connaissance et centralisation de la documentation dans les outils dédiés aux activités de support
• Gestion des problèmes jusqu’à leur résolution définitive.
• Suivi des audits de sécurité et des obsolescences.
• Respect des SLA /OLA
Le contexte est international du fait du déploiement des applications sur l’ensemble des sites à l’international et la présence d’effectifs supports situés à l'étranger.
Profil recherché
Livrables
Documentation support à jour en langue anglaise
Contribution au processus d'amélioration continu et à la réduction des problèmes.
Production quotidienne et mensuelles de reporting métier / IT en accord avec les demandes.
Support pour les comités mensuels produits à temps lors des sollicitations.
Problèmes suivis et plans d'action mis à jour.
Tickets maintenance à jour et correctement escaladés aux bonnes équipes. Le suivi des tickets escaladés fait partie de la mission.
Les compétences techniques et ou fonctionnelles requises pour cette mission sont :
Maîtrise des activités de support applicatif.
Maîtrise de la langue anglaise obligatoire en lien avec le contexte international de la mission.
Compétences techniques souhaitées : connaissances applicatives Open, Python, bases de données SQL, Unix / Windows
Taches attendues :
1.Suivi du fonctionnement, des flux, suivi de l’avancement.
de fonctionnement, analyse des dysfonctionnements, incidents et résolution des problèmes, suivi des tickets d’anomalies.
3.Gestion des demandes auprès de l’exploitant , suivi des travaux.
4.Proposition et description de solutions.
5.Relations avec la MOA, le Client, les services de production, les éditeurs.
6.Coordination des interventions des différents contributeurs.
7.Suivi des remédiations des failles de sécurité et des montées de versions suite aux obsolescences.
7.Développement d’outils et de procédures.
8.Tests de performance, travaux d’optimisation, Amélioration continue.
éation et Mise à jours des documents techniques.
Environnement de travail
ContePour cette mission il est requis :
Maitrise des architectures système : Windows Server, Linux Red Hat
Base de données : Oracle, Postgre
Scripting : Python, SQL
Capacité d’ordonnancement des tâches et priorisation
Autonomie, anticipation
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Référent support Conformité
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