Le poste Responsable Helpdesk
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Nous recherchons un Responsable Helpdesk pour accompagner une équipe de trois techniciens dans un environnement Windows pour coordonner et de prioriser les demandes de support. La mission s'inscrit dans un contexte de support pour environ 900 utilisateurs, incluant un certain nombre de VIP, notamment les membres de la direction.
Missions principales :
Coordination de l'équipe : Assurer le rôle de chef d’orchestre pour organiser les interventions, prioriser les tâches et fluidifier le support des utilisateurs.
Gestion de la relation utilisateur : Intervenir comme point de contact privilégié pour les utilisateurs, en s’assurant de la qualité du service, de la réactivité et de la résolution rapide des demandes.
Support technique : Soutenir l’équipe en cas de besoin, principalement sur un environnement Windows standard, avec une capacité à escalader les problèmes techniques si nécessaire.
Adaptation et flexibilité : S'intégrer rapidement au sein de l'équipe et des processus en place.
Profil recherché
Expérience en coordination d'équipe technique: idéalement avec un bon sens de l'organisation et une capacité à prioriser efficacement les demandes.
Excellent relationnel : une personnalité capable de s’intégrer facilement dans une équipe autonome.
Flexibilité et adaptabilité : savoir s’adapter rapidement aux spécificités du poste et au contact avec les utilisateurs.
Sens du service : sensibilité au besoin des utilisateurs et proactivité dans la résolution de problèmes.
Langues : Anglais courant souhaité pour des échanges ponctuels.
Environnement de travail
Localisation : Paris centre
Démarrage : immédiatement
Présence sur site: peu de télétravail
5 ans d'expérience professionnelle
Durée: contrat renouvelable
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Responsable Helpdesk
Zenith Rh
