Mission freelance Support Analytique ServiceNow

Description de Poste : Spécialiste Support Analytique ServiceNow

• Objectif du prestataire:

  • Fournir un support ponctuel pour l'équipe ServiceNow Analytique à la réception des demandes des clients internes.

• Rôle et responsabilité:
   

  • le client:

  • Soumission des sujets au prestataire et mise en œuvre.

    • Le prestataire:

  • Évaluer et fournir un support de type "meilleures pratiques" pour nous orienter sur la meilleure façon de procéder afin de répondre à la demande.

  • Identifier et suggérer les tables sources nécessaires en fonction du besoin. Scope ITSM et CMDB.

  • Investiguer sur l'existant

  • Recommander la solution appropriée, qui peut inclure :

    • Rapports de performance simples et avancés - 'Platform Analytics Experience',  'advanced reports/dashboard'

    • Tables du centre analytique ou sources d'indicateurs - 'Performance Analytics'

    • Glide Scripting

    • Support à la création de filtre interactif de rapport et content block ou tout autres widgets

    • Mises à jour du dictionnaire de la table

    • Utilisation des métriques

    • Création de vue de tables

    • Recommandation de permissions

    • Installation de plugins et paramétrage application type "CIO Dashboard"
       

• Organisation:
   

  • Le client organise et propose les sujets de support en fonction de leur priorité :

    • soumission de la problématique dans une réunion d'une heure en début de semaine - Organisation à définir avec le prestataire

    • Réponse dans la journée pour évaluation du travail à produire. Plan de charge  limité 4 heures par semaine.

    • Suivi de l'évolution des demandes la semaine suivante ou en fin de semaine.
      (Le modèle d'organisation sera adapté en fonction du client et du prestataire)
       

• Moyens mis en œuvre pour la mission
   

  • Accès aux instances de Dev contenant les données du client avec des droits limités et usage de Sandbox Servicenow sans inclusion de data du client.

  • Support et discussion en français, Rédaction des documents en anglais

Description de Poste : Spécialiste Support Analytique ServiceNow

• Objectif du prestataire:

  • Fournir un support ponctuel pour l'équipe ServiceNow Analytique à la réception des demandes des clients internes.

• Rôle et responsabilité:
   

  • le client:

  • Soumission des sujets au prestataire et mise en œuvre.

    • Le prestataire:

  • Évaluer et fournir un support de type "meilleures pratiques" pour nous orienter sur la meilleure façon de procéder afin de répondre à la demande.

  • Identifier et suggérer les tables sources nécessaires en fonction du besoin. Scope ITSM et CMDB.

  • Investiguer sur l'existant

  • Recommander la solution appropriée, qui peut inclure :

    • Rapports de performance simples et avancés - 'Platform Analytics Experience',  'advanced reports/dashboard'

    • Tables du centre analytique ou sources d'indicateurs - 'Performance Analytics'

    • Glide Scripting

    • Support à la création de filtre interactif de rapport et content block ou tout autres widgets

    • Mises à jour du dictionnaire de la table

    • Utilisation des métriques

    • Création de vue de tables

    • Recommandation de permissions

    • Installation de plugins et paramétrage application type "CIO Dashboard"
       

• Organisation:
   

  • Le client organise et propose les sujets de support en fonction de leur priorité :

    • soumission de la problématique dans une réunion d'une heure en début de semaine - Organisation à définir avec le prestataire

    • Réponse dans la journée pour évaluation du travail à produire. Plan de charge  limité 4 heures par semaine.

    • Suivi de l'évolution des demandes la semaine suivante ou en fin de semaine.
      (Le modèle d'organisation sera adapté en fonction du client et du prestataire)
       

• Moyens mis en œuvre pour la mission
   

  • Accès aux instances de Dev contenant les données du client avec des droits limités et usage de Sandbox Servicenow sans inclusion de data du client.

  • Support et discussion en français, Rédaction des documents en anglais