Offre d'emploi Support Cassiopae confirmé

💡 Contexte /Objectifs :

SI lié aux activités de financement en leasing et de crédit-bail immobilier pour deux lignes métiers :

• Les financements structurés de la grande clientèle

• Les financements pour les PME

Notre client souhaite renforcer le support de production.

A ce titre, notre client souhaite bénéficier de l’expertise du Prestataire en termes de Gestion niveau 1 support utilisateur

Support fonctionnel sur l'ensemble des applications et des interfaces de l’écosystème gérées dans le Système d'information (Cassiopae, Andromède, XRT)

• La gestion des requêtes des utilisateurs

• Traitement des requêtes dans Unity et JIRA

• L'analyse des incidents et des remontés des bénéficiaires

• L'assistance pour des outils en adéquation avec les problématiques métiers et le système d'information

• La mise à jour de la documentation bénéficiaire et applicative

• La conduite du changement

• Chapter Business Analysis et Production

• Arrêtés mensuels

• Tests de non-régression

L'expertise technico fonctionnelle comporte :

• Cassiopae,

• SQL,

• PLSQL

• Les processus de production

Livrables attendus

• Diminution du stock des requêtes reçues des bénéficiaires (backlog)

• Gestion des requêtes de support dans Impulse et JIRA

• Documentation de support bénéficiaires

• Mise à jour des documentations et des procédures

• Divers supports aux utilisateurs