Mission freelance Support Technicien

Compétences requises :

Technologies Cloud : Bonne connaissance des environnements Cloud (Office 365, AWS, Azure).

Systèmes et Réseaux : Expérience avec Active Directory, Windows PowerShell, serveurs DHCP/DNS, et virtualisation.

Gestion des applications : Connaissance des outils Azure AD, SCCM, Intune, SCOM.

Sauvegarde : Utilisation d'outils de sauvegarde comme Veeam.

Outils Atlassian : Une expérience sur Jira Software, Jira Service Management et Confluence est fortement souhaitée.

Méthodes Agiles : Connaissance des pratiques agiles, en particulier Scrum, Kanban, et Safe.

ITIL : Connaissances des bonnes pratiques ITIL et de la gestion des services IT.

Qualités recherchées :

Rigueur, autonomie et sens de l'organisation.

Bonnes capacités de communication et de pédagogie.

Sens du service et de la satisfaction utilisateur.

Capacité à travailler en équipe dans un environnement dynamique et Agile.

LOC : Saint Denis (3 jours de TT/sem)

Responsabilités :

Prise en charge des demandes utilisateurs : Assurer la gestion des incidents et des demandes (problèmes techniques ou de fonctionnement) en lien avec les outils Atlassian (Jira, Confluence, Jira Service Management).

Résolution d'incidents : Effectuer la résolution des incidents de niveau 1 en suivant les procédures standards.

Support informatique de proximité : Mettre à disposition et configurer les équipements bureautiques (postes de travail, imprimantes, téléphones mobiles) en respectant les procédures internes.

Suivi des stocks : Gérer les stocks de matériel bureautique et assurer le remplacement des équipements défectueux.

Livrables : Suivre les actions de maintenance en conditions opérationnelles (MCO) et assurer la gestion des tickets de support.

Satisfaction utilisateur : Recueillir la satisfaction des utilisateurs après chaque service rendu.

Suivi des KPIs : Mettre en place et suivre les KPIs liés à l’utilisation des outils bureautiques et métiers.

Communication interne : Informer les équipes et les collaborateurs des actions effectuées et des mises à jour pertinentes.

Collaboration avec les métiers : Participer à l’étude des besoins structurels des différents métiers et à l’élaboration des spécifications techniques.

Respect des normes de sécurité : Appliquer les politiques de sécurité des données (gestion des accès, sauvegarde, PRA, etc.) et garantir la confidentialité des informations.