Offre d'emploi Technicien Helpdesk H/F

En tant que Technicien Helpdesk, vos missions seront : 


- Assurer le support aux utilisateurs en répondant à leurs demandes d'assistance via téléphone, email, chat ou tout autre moyen de communication approprié

- Diagnostiquer et résoudre les problèmes informatiques courants (logiciels, matériels et réseaux) en s'appuyant sur les modes opératoires fournis chez le client

- Saisir et résoudre les sollicitations utilisateurs dans l'outil de ticketing

- Assurer le suivi des demandes et rendre compte aux utilisateurs de l'état de leur requête

- Collaborer avec les équipes support de niveau supérieur pour résoudre les problèmes ou pour escalader les incidents

- Documenter les incidents, les demandes d'assistance et les résolutions dans un système de gestion des incidents


 

Compétences Techniques principales : 


-
Systèmes d'exploitation : Windows Server, Linux, Unix, etc.

-
Réseaux : protocoles, configuration des routeurs, commutateurs, et pare-feu.

-
Virtualisation : VMware, Hyper-V, ou Xen

-
Sécurité : gestion des identités, gestion des certificats, cryptographie, etc.

-
Cloud Computing : AWS, Azure ou Google Cloud

-
Scripting et Automatisation : scripts (PowerShell, Bash...)

- Base de données

-
Monitoring et Gestion des Incidents : Utilisation d'outils de surveillance et de gestion des incidents (ex : Nagios, Zabbix).



Détail du poste : 






-
Type de contrat : CDI, 39h

-
Localisation : Basé à Pessac 

-
Déplacements à prévoir : Non

-
Télétravail : Oui (en fonction du profil et de l'autonomie sur le poste)

-
Salaire : 24k-25KEUR, selon profil et expériences



Dans la continuité de sa politique RH en faveur de l'égalité professionnelle, la politique d'embauche de la société Infodis vise à améliorer la représentation des personnes en situation de handicap sur l'ensemble des offres proposées. 

Pourquoi nous rejoindre (nos avantages) ?



- Prime de Participation

- Carte Ticket Restaurant Swile (8,40 Euros par jour travaillés pris en charge à 60%)

- Participation aux transports (50%)

- Prime de vacances

- Mutuelle

- Comité d'entreprise

- Prime de cooptation



Notre process de recrutement : 


- Entretien téléphonique avec un recruteur de l'équipe ?

- Entretien (par visio en général) avec un référent technique pour explication du contexte et périmètre de la mission + vérifier l'adéquation technique

- Entretien client (si besoin)

- Embauche et Intégration du collaborateur ?