Mission freelance Technicien Helpdesk Senior (FH)
Paris
Taleo Capital
Le poste Technicien Helpdesk Senior (FH)
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Contexte :
Dans le cadre d’un projet stratégique pour l’un de nos clients, acteur majeur de l’asset management, nous recherchons un Consultant Technicien Helpdesk Senior pour intégrer son équipe IT
Vous aurez la charge de fournir un support technique de qualité et de contribuer à l’optimisation des services informatiques.
La mission se situe à Paris 4è et est à pourvoir ASAP. La séniorité demandée est de +6 ans d’expérience professionnelle.
Responsabilités :
· Support technique : Gérer les incidents et les demandes via un outil de ticketing.
· Gestion des infrastructures : Superviser le parc informatique (inventaire, maintenance software/hardware, gestion des salles de réunion).
· Configuration et administration : Préparer et configurer les postes de travail, administrer les comptes Active Directory (AD) et la messagerie Office365.
· Documentation : Rédiger des procédures et modes opératoires pour assurer la continuité et l’amélioration des services.
· Service aux utilisateurs : Assurer un service d’excellence, particulièrement pour les utilisateurs VIP.
· Amélioration continue : Proposer des solutions pour optimiser les processus IT.
Vous interviendrez sur les technologies et outils suivants :
· Suite Manage Engine (Service Desk Plus, Desktop Central)
· Active Directory
· Console administration 365
· Intune
· Ucopia
· Windows 10/11
Profil recherché
Profil recherché :
Nous recherchons un consultant expérimenté, doté de solides compétences techniques et d’un sens aigu du service.
Vous devez avoir une bonne maîtrise d’Active Directory, de la Console administration 365 et d’Intune, ainsi qu’une expertise confirmée dans l’utilisation de Windows 10 et 11. Vous êtes à l’aise avec des outils tels que Suite Manage Engine et Ucopia, même à un niveau plus basique. La connaissance des bases du scripting est un atout supplémentaire.
Sur le plan fonctionnel, une expérience solide dans le support aux utilisateurs est essentielle, notamment dans un environnement où des outils financiers spécifiques sont utilisés.
En termes de soft skills, vous devez démontrer d’excellentes qualités relationnelles et une capacité à travailler en équipe dans un cadre transverse.
Vous faites preuve de proactivité, avec une orientation forte vers le service et la satisfaction client, en particulier pour les utilisateurs VIP. Vous êtes autonome, rigoureux, et capable de gérer efficacement vos priorités. Une aisance rédactionnelle est également attendue pour documenter les processus et rédiger des supports techniques clairs et structurés
Environnement de travail
Localisation : Dans les locaux de notre client situés à Paris 4è, avec possibilité de télétravail (2 jours par semaine après 4 mois).
Durée : 6 mois renouvelables.
Disponibilité : Dès que possible.
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