Le poste Technicien Support VIP
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Contexte :
Vous serez rattaché(e) directement au responsable de service, vous devrez assurer le support aux utilisateurs VIP ainsi que le suivi de leur ticket jusqu’à la clôture.
Vous devrez faire l’interface avec les différents groupes supports internes (poste de travail, réseau, etc) pour faire avancer les sollicitations.
Les VIPs sont les membres de Comex + leur secrétariat (utilisateurs VIP).
En plus du support utilisateur, vous devrez s’assurer du bon fonctionnement des salles de réunion utilisées par ces utilisateurs.
Environnement bureautique à maitriser (Office 365, Teams, Outlook, Mac) ainsi que du débug pour des problèmes rencontrés en salle de réunion (dysfonctionnement caméra, partage de fichier en présentation…
Profil attendu :
Candidat(e) passionné(é) d’informatique, titulaire d’une formation de Technicien Supérieur /Système et Réseau et justifiant de plus de 3 ans d’expériences en la qualité de Technicien Support Proximité et Support VIP.
Candidat(e) curieux(se) et autonome, la personne devra prendre le lead sur son activité.
Un profil technique mais qui sait également coordonner et relancer les équipes supports (équipe poste de travail, réseau, etc) pour débloquer les situations :
Les taches :
Support N2 auprès des utilisateurs + Gestion des tickets via /GLPI/ Jira(Création, traitement, suppression et escalade)
Connaissances sur N3 souhaitées/ Pas obligatoire
Support VIP auprès des utilisateurs du client
Masterisation de postes /Clés USB
Gestion de Stock via Excel
Administration AD, Création, Gestion, Suppression de Compte / Reset de mot de passe
Mobilité : Androïd ou IOS : Maintenance et Configuration/Enrôlement
· Excellent savoir-être et communication, bilingue / Anglais niveau prof obligatoire
· Très bon relationnel, l’objectif est de créer du lien avec les VIP
· Autonome sur tous les sujets informatiques qui touchent aux VIP de son périmètre
Plage de service : 9h – 18h, 35h hebdo. Les horaires pourront varier suivant les besoins des VIP tout en restant sur 7h de travail.
Lieu de la mission : Paris et régions iles de France
Démarrage de la mission : ASAP ou en fonctions de vos disponibilités
Type de contrat CDI
Profil recherché
Profil attendu :
Candidat(e) passionné(é) d’informatique, titulaire d’une formation de Technicien Supérieur /Système et Réseau et justifiant de plus de 3 ans d’expériences en la qualité de Technicien Support Proximité et Support VIP.
Candidat(e) curieux(se) et autonome, la personne devra prendre le lead sur son activité.
Un profil technique mais qui sait également coordonner et relancer les équipes supports (équipe poste de travail, réseau, etc) pour débloquer les situations :
Les taches :
Support N2 auprès des utilisateurs + Gestion des tickets via /GLPI/ Jira(Création, traitement, suppression et escalade)
Connaissances sur N3 souhaitées
Support VIP auprès des utilisateurs du client
Masterisation de postes /Clés USB
Gestion de Stock via Excel
Administration AD, Création, Gestion, Suppression de Compte / Reset de mot de passe
Mobilité : Androïd ou IOS : Maintenance et Configuration/Enrôlement
· Excellent savoir être et communication, bilingue / Anglais niveau prof obligatoire
· Très bon relationnel, l’objectif est de créer du lien avec les VIP
· Autonome sur tous les sujets informatiques qui touchent aux VIP de son périmètre
Environnement de travail
Environnement bureautique VIP à maitriser (Office 365, Teams, Outlook, Mac) ainsi que du débug pour des problèmes rencontrés en salle de réunion (dysfonctionnement caméra, partage de fichier en présentation…
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