Mission freelance Technicien Support VIP / Anglais
Clichy (92)
Lùkla
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Nous recherchons un technicien VIP confirmé :
Plage horaires VIP/Comex lignes rouge 8h 21h et samedi 9h - 17h
7h sur site client ( 8h / 16h)
de 16h à 20h astreintes téléphonique, ainsi que que le samedi de 9h à 17h
Le Technicien Support VIP assure la résolution, l’assistance et l’accompagnement des incidents et demandes déclarés par les utilisateurs identifiés comme des VIP (Direction générale, comex, …).
Il réalise également des interventions planifiées telles que l’installation, l’évolution de matériel ou de logiciel et le support technique aux utilisateurs.
Mission :
Prestation de remplacement de consommables sur des moyens d’impression du site et
accueil des utilisateurs dans un espace dédié informatique et télécom pour traitement des incidents et demandes sur périmètre téléphonie mobile, tablette et ordinateur portable.
Préparation des postes sur la plateforme d’intégration, Gestion du stock (réception, inventaire, retour matériel, blanchiment)
Gestion du backlog sur l’outil client.
Maitrise des environnements poste de travail, téléphonie mobile (Android et IOS), logiciels spécifiques (Windows, applications métiers)
Approche métier structurée (savoir faire et savoir être), rigoureux dans la démarche, respect des process interne
Présentation, communication et une écoute adaptée.
Discipliné, Pédagogue et Force de proposition afin d’apporter une aide au client et une assistance aux techniciens, dans le but d’une amélioration continue du service aux utilisateurs.
Exigence requise
• Connaissance des logiciels, outils de gestion / Maîtrise
• Gestion de la satisfaction client / Maîtrise
• Gestion de la sécurité de l’information / Maîtrise
• Service Delivery / Maîtrise
• Support utilisateurs / Maîtrise
• Anglais indispensable pour aider les utilisateurs le nécessitant
• Permis de conduire préférable (horaires)
• Adaptabilité – Agilité / Expertise
• Autonomie / Maîtrise
• Capacité rédactionnelle / Expertise
• Capacité relationnelle – Ecoute /Expertise
• Qualité d’organisation – Gestion des priorités / Maîtrise
• Réactivité – Anticipation/ Maîtrise
• Rigueur – Sens du contrôle/ Maîtrise
• Sens du service client/ Expertise
Profil recherché
Le Technicien Support VIP assure la résolution, l’assistance et l’accompagnement des incidents et demandes déclarés par les utilisateurs identifiés comme des VIP (Direction générale, comex, …).
Il réalise également des interventions planifiées telles que l’installation, l’évolution de matériel ou de logiciel et le support technique aux utilisateurs.
Mission :
Prestation de remplacement de consommables sur des moyens d’impression du site et
accueil des utilisateurs dans un espace dédié informatique et télécom pour traitement des incidents et demandes sur périmètre téléphonie mobile, tablette et ordinateur portable.
Préparation des postes sur la plateforme d’intégration, Gestion du stock (réception, inventaire, retour matériel, blanchiment)
Gestion du backlog sur l’outil client.
Maitrise des environnements poste de travail, téléphonie mobile (Android et IOS), logiciels spécifiques (Windows, applications métiers)
Approche métier structurée (savoir faire et savoir être), rigoureux dans la démarche, respect des process interne
Présentation, communication et une écoute adaptée.
Discipliné, Pédagogue et Force de proposition afin d’apporter une aide au client et une assistance aux techniciens, dans le but d’une amélioration continue du service aux utilisateurs.
Environnement de travail
Exigence requise
• Connaissance des logiciels, outils de gestion / Maîtrise
• Gestion de la satisfaction client / Maîtrise
• Gestion de la sécurité de l’information / Maîtrise
• Service Delivery / Maîtrise
• Support utilisateurs / Maîtrise
• Anglais indispensable pour aider les utilisateurs le nécessitant
• Permis de conduire préférable (horaires)
• Adaptabilité – Agilité / Expertise
• Autonomie / Maîtrise
• Capacité rédactionnelle / Expertise
• Capacité relationnelle – Ecoute /Expertise
• Qualité d’organisation – Gestion des priorités / Maîtrise
• Réactivité – Anticipation/ Maîtrise
• Rigueur – Sens du contrôle/ Maîtrise
• Sens du service client/ Expertise
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