Mission freelance Technien support VIP (Secteur retail/luxe)
Paris
KatchMe Consulting
Le poste Technien support VIP (Secteur retail/luxe)
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Nous recherchons un Technicien Support VIP pour l'un de nos clients dans le secteur du luxe. Cela pour intervenir sur le support technique des équipes internes et des magasins. Vous serez en charge de garantir un service de qualité pour environ 150 personnes au siège, ainsi que pour les 3 magasins parisiens de notre client. Vous assurerez également le support de niveau 2 pour les magasins hors Allemagne et République Tchèque.
Vos missions principales seront :
Fournir un support utilisateur VIP pour les équipes internes (environ 150 personnes) et le personnel des magasins parisiens.
Résoudre les incidents techniques de niveau 2 sur les environnements suivants : O365, Windows 10, Zoom/Teams, OSX, iPhone/iPad.
Gérer les demandes urgentes et offrir un support rapide et de qualité.
Assurer le support physique sur les 3 magasins parisiens.
Intervenir également à distance sur les magasins hors Allemagne et République Tchèque.
Participer à l'amélioration continue des processus de support.
Profil recherché
Le profil idéal pour cette mission possède :
Très bonne expérience en support utilisateur, avec si possible une première expérience dans le secteur Retail.
Anglais courant obligatoire.
Excellente présentation et professionnalisme.
Compétences techniques solides sur les environnements suivants :
O365
Windows 10
Zoom / Teams
OSX
iPhone / iPad
Des connaissances en dépannage de logiciels métiers (Adobe, Cegid, etc.) seraient un plus.
Environnement de travail
Le poste se déroule principalement à Paris et nécessite des interventions régulières dans les 3 magasins parisiens. Vous serez intégré à une équipe dynamique dans une entreprise innovante et en forte croissance, et vous bénéficierez d'une grande autonomie tout en étant un acteur clé dans la résolution des problématiques techniques.
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