Mission freelance Technicien Support Utilisateurs

Activités principales

• Accueil des demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements

• Prendre en compte les demandes d’assistance des utilisateurs transmis par téléphone, mails, portail de gestion des demandes, et tout autre moyen de communication validé dans l’entreprise

• Enregistrer les incidents ou anomalies de fonctionnement signalées dans l’outil de ticketing

• Qualifier, analyser et évaluer l’impact et la criticité selon les processus établis

• Traitement ou déclenchement des actions de support correspondantes

• Traiter le 1er niveau des incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, résolution, formulation

• Transférer si nécessaire les dossiers aux entités compétentes

• Alerter sa hiérarchie sur tout incident qui est « hors norme »

Support de Proximité

• Etre garant du parc informatique de son domaine de responsabilité (y compris le stock local)

• Intervenir (assistance locale, déploiements matériels, logiciels,…) en priorité sur ses sites de rattachement

• Intervenir ponctuellement en renfort sur d’autres sites ou en support d’autres services de la DSI

• Contrôler la conformité des équipements avec les référentiels en vigueur

• Maintenir en condition opérationnelle l’environnement de travail des utilisateurs

• Suivre l’évolution de l’équipement et proposer des axes d’optimisation

• Valider les nouvelles versions, nouveaux outils et effectuer les tests de non régression

Support au changement

• Accompagner les utilisateurs de l’entreprise pour leur permettre d’appréhender leur environnement de travail dans les meilleures conditions

• Effectuer un travail de veille technologique sur son domaine et proposer des évolutions qu’il juge nécessaires

Intégration et Configuration Environnement Utilisateur (anciennement « préparation de poste »)

• Participer à la chaîne de support de gestion des demandes (Incidents, demandes de service)

• Valider les nouvelles versions, nouveaux outils et effectuer les tests de non régression

• Gérer les images de déploiement physiques et virtuelles des postes de travail et s’assurer de leur versionning

• Participer à la mise à niveau à distance des postes de travail et du déploiement de nouveaux outils au travers d’un logiciel de télédistribution

• Gérer le stock central de l’entreprise

• Assurer le déploiement de nouvelles applications virtuelles et les maintenir en condition opérationnelle

• Maintenir à jour le catalogue de services au travers du store d’entreprise