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Au sein d’un Centre Technique d’intervention ou d’un centre de services :
Le(la) technicien(ne) réalise des opérations techniques sur site clients, vous produisez les prestations confiées sur la base d’un mode opératoire connu ou lié à votre expérience sur des équipements informatiques, téléphoniques et réseaux.
Vous réalisez des opérations de déploiement, d'installation, d'exploitation et de maintenance (à distance ou sur site) de ces équipements, vous pouvez profiter d’une assistance N2.
Vous assurez la gestion courante de l'exploitation des équipements physiques et logiques du système d'information.
Vous garantissez la qualité (IQO, IQC) des prestations (IMAC, MCO) qui vous sont affectées, l’objectif étant de faire vivre à nos clients la meilleure expérience utilisateur (User eXperience).
Vous optimisez la production de vos prestations dans un souci constant de qualité et d’efficacité.
Profil recherché
· Expérience préalable en support informatique (1 à 3 ans minimum).
· Bonnes aptitudes relationnelles et sens du service.
· Réactivité, autonomie et capacité à gérer les priorités.
· Permis de conduire (nécessaire pour les interventions sur plusieurs sites).
Environnement de travail
· Bonne connaissance des environnements Windows (10/11) et des outils bureautiques (Microsoft Office, etc.).
· Connaissance des outils de gestion de tickets (ex : ServiceNow, GLPI).
· Compétences de base en réseaux (configuration IP, diagnostic de connexion).
· Notions en sécurité informatique.
· Capacité à diagnostiquer des pannes matérielles et logicielles.
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