Mission freelance Technicien de Proximité N1/N2 Junior - anglais

Assistance utilisateur :

• Répondre aux demandes de support de premier niveau.

• Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels (PC, imprimantes, smartphones) et logiciels de base.

• Accompagner les utilisateurs sur les outils bureautiques (Microsoft Office, Outlook, Teams).

• Enregistrer les incidents dans l’outil de gestion (ticketing).

Maintenance de proximité :

• Installer, configurer, et maintenir le matériel informatique.

• Assurer le suivi des interventions simples.

• Gérer le remplacement des périphériques (claviers, souris, écrans).

Gestion des comptes utilisateurs :

• Créer, modifier, ou désactiver les comptes (Active Directory).

• Réinitialiser les mots de passe.

Support technique avancé :

• Résolution des incidents complexes liés à la connectivité réseau, à la sécurité, ou aux logiciels métier spécifiques.

• Escalade des incidents critiques au niveau supérieur si nécessaire.

• Contribution à l’amélioration des processus de support.

Administration et configuration :

• Configurer et déployer des postes de travail via des outils comme SCCM ou Intune.

• Effectuer des mises à jour ou correctifs sur les logiciels installés.

Projets IT :

• Participer au déploiement de nouveaux outils ou équipements.

• Former les utilisateurs sur des technologies ou services récents.

Suivi et reporting :

• Documenter les interventions et mettre à jour la base de connaissances.

• Fournir des rapports sur les incidents récurrents.