SPI INFORMATIQUE

Mission freelance Technicien Hotline N1 (H/F)

Île-de-France

SPI INFORMATIQUE

Le poste

Freelance
Dès que possible
3 mois
150-300 €⁄j
2 à 5 ans d’expérience
Télétravail partiel
Île-de-France, France
Publiée le 24/12/2024

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Nous recherchons pour notre client un Technicien Hotline N1 (H/F)

  • Réceptionner et traiter les appels entrants à la hotline.

  • Fournir un support de niveau 1 aux utilisateurs.

  • Assister à distance les utilisateurs pour résoudre les pannes et dysfonctionnements techniques.

  • Mobiliser les ressources nécessaires pour répondre aux besoins en premier niveau.

  • Recueillir les demandes d’améliorations fonctionnelles souhaitées par les utilisateurs.

  • Diagnostiquer les dysfonctionnements en reproduisant les incidents, en documentant et en analysant les logs.

  • Escalader les incidents complexes aux niveaux de support N2 ou N3 selon les besoins.

Profil recherché

  • Diplôme Bac+2 en informatique ou équivalent.

  • Expérience minimale d’1 an en support technique, idéalement en centre d’appels.

  • Solides compétences en support utilisateurs (systèmes d’exploitation, réseau, connexion à distance, configuration d’imprimantes, etc.).

  • Maîtrise de Windows 10.

Environnement de travail

  • Excellentes capacités de communication et d’écoute.

  • Sens pédagogique pour guider les utilisateurs de manière claire et concise.

  • Aptitude au travail en équipe.

  • Bonnes capacités d’analyse, de synthèse et de rédaction.

Niort, Nouvelle-Aquitaine
20 - 99 salariés
ESN
SPI Informatique est une ESN spécialisée dans les métiers de l’IT. Notre siège social est basé à Niort dans les Deux-Sèvres mais nous sommes présents sur le grand-ouest et la région parisienne notamment. Nous collaborons avec une diversité d’entreprises, des startups aux grandes entreprises, dans différents secteurs d’activité. Vous recherchez de l’innovation technologique, de nouveaux défis mais aussi des opportunités d’évolution ? SPI informatique est faite pour vous 😉 rejoignez vite notre aventure et contribuez à façonner l’avenir de l’IT ! Nous vous offrons une approche basée sur la proximité, l’écoute, la transparence, la confiance et la diversité. 😉 Depuis près de 30 ans, nous accompagnons nos clients tout au long de leurs projets en qualifiant efficacement leurs attentes et leurs souhaits. Cela à travers 4 pôles de compétence : développement (Java, PHP, C# etc.), fonctionnel (AMOA, Business analyste, Chef de projet etc.), le pilotage (Chef de projet, PO), et support.

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Technicien Hotline N1 (H/F)

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