Le poste Technicien Hotline N1 (H/F)
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Nous recherchons pour notre client un Technicien Hotline N1 (H/F)
Réceptionner et traiter les appels entrants à la hotline.
Fournir un support de niveau 1 aux utilisateurs.
Assister à distance les utilisateurs pour résoudre les pannes et dysfonctionnements techniques.
Mobiliser les ressources nécessaires pour répondre aux besoins en premier niveau.
Recueillir les demandes d’améliorations fonctionnelles souhaitées par les utilisateurs.
Diagnostiquer les dysfonctionnements en reproduisant les incidents, en documentant et en analysant les logs.
Escalader les incidents complexes aux niveaux de support N2 ou N3 selon les besoins.
Profil recherché
Diplôme Bac+2 en informatique ou équivalent.
Expérience minimale d’1 an en support technique, idéalement en centre d’appels.
Solides compétences en support utilisateurs (systèmes d’exploitation, réseau, connexion à distance, configuration d’imprimantes, etc.).
Maîtrise de Windows 10.
Environnement de travail
Excellentes capacités de communication et d’écoute.
Sens pédagogique pour guider les utilisateurs de manière claire et concise.
Aptitude au travail en équipe.
Bonnes capacités d’analyse, de synthèse et de rédaction.
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Technicien Hotline N1 (H/F)
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