Le poste technicien support informatique
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Nous recherchons un Technicien Support Informatique pour intégrer notre équipe. Vous serez en charge de la gestion du parc informatique, du déploiement de matériel, et de la création de comptes utilisateurs dans un environnement Active Directory (AD). Vous serez également amené à travailler avec l’outil ServiceNow pour le suivi des demandes et incidents.
Missions principales
1. Gestion du parc informatique
• Suivi et inventaire du matériel informatique.
• Maintenance préventive et curative des équipements.
• Gestion des stocks et préparation des postes de travail.
2. Support technique
• Assistance de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs (diagnostic et résolution d’incidents).
• Gestion des tickets via l’outil ServiceNow (création, suivi, résolution, et clôture).
• Formation de base des utilisateurs sur les outils informatiques et bureautiques.
3. Déploiement et configuration
• Installation et configuration des postes de travail, imprimantes et périphériques.
• Déploiement d’applications et mises à jour logicielles.
• Création et gestion des comptes utilisateurs dans Active Directory (AD).
• Mise en œuvre des politiques de sécurité (droits d’accès, permissions, etc.).
4. Projets IT ponctuels
• Contribution à des projets d’évolution et de déploiement (nouveaux outils, migrations, etc.).
• Participation à l’amélioration des processus IT.
Profil recherché
Nationalité : Française, conformément aux impératifs du poste.
• Formation : Bac +2/3 en informatique (BTS SIO, DUT Informatique, Licence Pro).
• Expérience : Une première expérience (1 à 2 ans) en tant que technicien support est un plus.
• Compétences techniques :
• Maîtrise des systèmes Windows et des outils bureautiques (suite Microsoft Office).
• Connaissance de l’outil ServiceNow (gestion des tickets).
• Expertise sur Active Directory (création de comptes, gestion des droits).
• Notions de base en réseaux et sécurité (TCP/IP, VPN, pare-feu).
• Compétences comportementales :
• Sens du service et de la satisfaction client.
• Bonne capacité d’analyse et de résolution de problèmes.
• Rigueur et organisation dans le suivi des tâches.
• Qualités relationnelles et esprit d’équipe.
Environnement de travail
vous travaillez au sein d'un grand compte de l'industrie, au sien d'une équipe de 6 personnes qui assurent la gestion du parc client et le support niveau 1 du site.
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