Le poste Technicien support (H/F)
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Description du Poste :
Nous recherchons un Technicien Support IT pour rejoindre notre équipe dynamique à Aurillac. Vous serez en première ligne pour assurer le support IT de nos clients, en traitant les demandes liées aux outils tels qu'O365, Active Directory, ITSM, Gmail, et SAP.
Vos principales missions seront :
Assurer le support technique de niveau 1 et 2 pour nos clients via téléphone, mail, chat, et ITSM.
Identifier et différencier les demandes des incidents, puis effectuer le traitement adéquat.
Réagir avec efficacité aux urgences et incidents, en suivant les procédures d'escalade et d'alerte.
Contribuer à l'amélioration continue des procédures internes.
Collaborer étroitement avec les différentes équipes IT internes pour assurer une résolution rapide des problèmes.
Participer à des astreintes 7/24 à distance, dans le cadre d'une rotation avec l'équipe.
Profil recherché
Profil Recherché :
Compétences solides en résolution de problèmes informatiques (bureautique, applicatif).
Excellentes compétences en communication écrite et orale.
Capacité d'écoute, de reformulation et de compréhension des besoins des utilisateurs.
Esprit d'équipe et sens du travail collaboratif.
Force de proposition et proactivité dans l'amélioration des services.
Une expérience dans un service support serait appréciée.
Motivation, implication, et volonté de s'améliorer continuellement.
Notions d'anglais.
Environnement de travail
Fort de 35 années d'expérience, METALINE se distingue par son engagement envers les services clients et son dévouement à accompagner les utilisateurs avec excellence.
Le groupe est actif dans les domaines de l'infogérance Digital Workplace, Data Center et des Télécoms.
Acteur incontournable des Services Managés, METALINE assure le maintien en conditions opérationnelles de l'infrastructure des systèmes d'Information.
Les secteurs d'activités de nos clients sont variés : banque & assurance, industrie, télécoms, Grande Distribution...
Le groupe compte plus de 800 collaborateurs répartis sur toute la France et est en pleine croissance avec un objectif de 1000 collaborateurs d'ici fin 2024.
METALINE est également l'Editeur de la suite
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