Le poste Technicien(e) Support
Partager cette offre
Cherchons un(e) Technicien(e) Support pour intégrer le service Helpdesk Nantais de notre client.
**ACTIVITES
Gestion des demandes adressées au SVP utilisateur (helpdesk) : maintien à niveau et résolution des incidents
• Réceptionne et enregistre les demandes reçues par téléphone, mail et par le self-service ainsi que les demandes des utilisateurs en direct au bureau.
• Établit un premier diagnostic, traite ou rend compte des incidents et anomalies détectées auprès des supports techniques concernés ou des fournisseurs en fonction du degré d’urgence analysé au préalable.
• Assure la maintenance de niveau 0 et/ou de niveau 1 pour des pannes, traite les incidents et dysfonctionnements signalés en interne sur les postes de travail, imprimantes et scanners, logiciels bureautiques, téléphonie fixe et accessoires…
• Clôture tous les incidents déclarés au Support, dans le respect des SLAs et garantit la qualité des solutions apportées.
Assistance, conseil et formation des utilisateurs
• Conseille et assiste les utilisateurs à l’usage courant des outils bureautiques
• Dispense des formations en bureautique aux utilisateurs
• Rédige des documentations utilisateurs sur l’utilisation des logiciels et des procédures d’installation de solutions techniques
• Maintient la documentation à jour
• Participe à divers projets d’optimisation et à l’évolution du réseau (nouveaux logiciels ou équipements) : teste différents équipements, valide des logiciels, réalise un maquettage de solutions…
Participation à la résolution des tickets de niveau 2
• Fait le lien entre le Support, les administrateurs systèmes et le client interne
• Aide à la recherche de solutions
Installation, configuration et mise à jour des équipements informatiques et téléphoniques
• Effectue l’installation des équipements informatiques ou liés au réseau (matériels, logiciels…) et leurs mises à jour :
- Installe ou monte des ordinateurs, installe les périphériques.
- Installe les logiciels, les systèmes d’exploitation.
- Installe le câblage nécessaire au bon fonctionnement du poste de travail utilisateur
• Configure, référence et paramètre les postes de travail selon les configurations types
- Tient à jour l’outil de référencement du matériel dans le bon respect des procédures.
• Organise la création des comptes informatiques et téléphoniques pour toutes nouvelles entrées et lors d’un changement de poste
• Administre les droits d’accès utilisateurs aux différents logiciels et matériels installés (outils de messagerie, de téléphonie…) dans le respect des règles de sécurité de l’entreprise
Participation à différents projets d’entreprise
• Contribue à des projets au sein de l’entreprise liés à son activité, exemple : migration d’OS des postes utilisateurs
• Participe à différents projets transverses au sein de l'entreprise
Profil recherché
Savoir-faire métier
• Assurer le support technique et l'assistance aux utilisateurs
• Savoir gérer le degré d’urgence et avoir la réactivité nécessaire en fonction de l’urgence
• Assurer la maintenance de premier niveau sur les postes de travail
• Effectuer les paramétrages de l'outil informatique utilisé dans son domaine de responsabilité
• Rédiger de manière synthétique et précise
• Contrôler le bon fonctionnement permanent des moyens téléphoniques et informatiques
• Animer des sessions de formation ou participer à leur animation
• Installer, paramétrer et mettre à jour les équipements informatiques, périphériques, logiciels et téléphonie
• Etudier et proposer des solutions d'optimisation technique du système d'information dans son domaine de responsabilité
• Actualiser sa connaissance du langage informatique spécialisée et en assurer la compréhension par les utilisateurs
Environnement de travail
Lors de notre premier échange nous vous donnerons toutes les précisions sur le client final qui complétera ensuite les informations propres à l'environnement de travail et à l'organisation de l'équipe au moment de l'entretien.
Postulez à cette offre !
Trouvez votre prochaine mission parmi +6 000 offres !
-
Fixez vos conditions
Rémunération, télétravail... Définissez tous les critères importants pour vous.
-
Faites-vous chasser
Les recruteurs viennent directement chercher leurs futurs talents dans notre CVthèque.
-
100% gratuit
Aucune commission prélevée sur votre mission freelance.
Technicien(e) Support
IT CONSULTANTS