Le poste Technicien Support
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Votre mission
Assurer le support technique et/ou fonctionnel des utilisateurs pour garantir la continuité des services, résoudre les incidents et améliorer l'expérience utilisateur. Notre client cherche l’excellence en matière de service.
Responsabilités
Support utilisateur : Fournir une assistance de niveau 2 et 3 aux utilisateurs et résoudre les incidents techniques.
Gestion des incidents : Analyser, diagnostiquer et résoudre les problèmes informatiques, en respectant les délais et les procédures établies.
Amélioration continue : Proposer des améliorations pour optimiser les systèmes et les processus de support.
Documentation : Rédiger et mettre à jour la documentation technique et les procédures de support.
Collaboration : Travailler en étroite collaboration avec les autres équipes IT et communiquer avec engagement auprès des utilisateurs.
Profil recherché
Geek – Excellent communicant – Sens du service +++ Niveau Ingénieur Support Informatique (junior accepté). Anglais parlé impératif.
Vous avez une passion. Les postes de travail et/ou les laptops et/ou les tablettes, et/ou les imprimantes et/ou scanners et/ou le système et/ou le réseau et/ou les iphones et/ou les outils de visioconférence… La bureautique en général, voir davantage.
Vous souhaitez devenir référent support sur votre expertise. Nous vous proposons de rejoindre une équipe d’un excellent niveau à qui vous ferez partager votre savoir et qui, en retour vous fera monter en compétence sur d’autres sujets que sur votre zone de confort.
Environnement de travail
Compétences requises
Techniques : Maîtrise des environnements Windows/Linux, ios bases de données (SQL), réseaux et protocoles de communication.
Support : Expérience en support technique et gestion des incidents.
Communication : Excellente communication écrite et orale, capacité à vulgariser des concepts techniques.
Autres : Esprit d’analyse, réactivité, sens du service client.
Formation et expérience
Diplôme : Geek passionné.
Maîtrise de l'anglais parlé et écrit.
Conditions de travail
Horaires flexibles.
Participation à des formations continues
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