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Offre d'emploi Technicien support applicatif

Sophia Antipolis 1 (06)

ADDIXWARE

Le poste

CDI
Freelance
1 an
21k-27k €⁄an, 100-200 €⁄j
2 à 5 ans d’expérience
Sophia Antipolis 1, Provence-Alpes-Côte d'Azur
Publiée le 11/09/2024

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Nous recherchons un Technicien Support Applicatif (H/F) pour rejoindre notre équipe basée à Sophia-Antipolis.
Vous serez un acteur clé dans le support des outils applicatifs et ERP de nos clients, en garantissant une réponse rapide et efficace aux demandes tout en contribuant à l'amélioration continue des processus.

  • Effectuer les morning checks pour s'assurer du bon fonctionnement des applications.

  • Utiliser l'outil de ticketing Cockpit pour suivre et gérer les demandes clients.

  • Assurer le support des outils tels que ERP, CQP, ROI, Gestion des offres, etc.

  • Apporter une réponse fluide et professionnelle aux clients via téléphone, e-mail ou outil de ticketing.

  • Regrouper et analyser les demandes des clients pour résoudre les incidents de niveau 1 ou escalader les problèmes vers les équipes internes ou les intégrateurs.

  • Rédiger de la documentation sur SharePoint pendant les périodes calmes, pour améliorer le transfert de connaissances et les bonnes pratiques.

Profil recherché

Compétences et qualités requises :

  • Excellent sens du relationnel et du service client.

  • Capacité d'analyse et de résolution de problèmes.

  • Curiosité et envie de progresser dans l'environnement applicatif.

  • Force de proposition pour améliorer les processus existants.

  • Rigueur et organisation dans le suivi des demandes et des processus internes.

Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur
20 - 99 salariés
ESN
Qui sommes-nous ? AddixGroup c'est 12 ans d'expertise dans le milieu de la tech, 70 AddixWarriors passionnés et plus de 40 clients ! Notre société d'ingénierie informatique a vu le jour en 2011 à Aix-En-Provence. En 2016, elle s'est implantée à Sophia-Antipolis et à Paris en 2019. Avec ses 12 ans d'expertise dans le domaine de l'IT, AddixGroup accompagne ses clients dans la mise en place de divers projets informatiques. Notre entreprise propose des prestations dans la data, le développement logiciel, le conseil stratégique IT et le cloud. Notre driver ? Mettre nos collaborateurs au centre de l'attention. Chez AddixGroup, nos Agents accompagnent, écoutent et forment chaque Consultant. Nos AddixWarriors ont la possibilité de choisir leurs projets et de se construire une carrière sur mesure. Nos engagements et objectifs écologiques Depuis sa création, notre entreprise s’engage en tant qu’acteur local du changement social et environnemental. Nous souhaitons revenir à l’objectif initial de l’informatique : être au service des hommes et non l’inverse. En 2021, nous avons commencé une démarche de labellisation Numérique Responsable Niveau 2. En 2023, nous sommes devenues la première entreprise de services numériques à obtenir le label Numérique Responsable Niveau 2 dans la région PACA. Devenir un AddixWarrior c’est : 1.Être accompagné par des supers Agents En devenant un AddixWarrior, tu bénéficieras d’un accompagnement unique par nos Agents. Ils t'aideront à déterminer ton projet professionnel, à valoriser tes savoir-faire et savoir-être auprès des clients. 2. Booster sa carrière professionnelle dans le milieu de la tech Chez AddixGroup, tu auras l’opportunité de travailler dans des secteurs d’activités très variés et des environnements techniques différents : le combo idéal pour développer tes compétences techniques ! 3.Travailler sur des projets à impacts positifs Nous ferons notre maximum pour te faire travailler sur des projets à impacts positifs, sur lesquels tu pourras apporter ton expertise et ainsi contribuer à un but commun. 4.S'épanouir au sein d'une équipe de passionnés Notre team se compose exclusivement de passionnés qui veulent donner du sens à ce qu’ils font. Chez AddixGroup, des échanges francs et directs dès le premier entretien. Pas de chichis, mais de la bonne humeur, du soutien et de la détermination !

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