Le poste Technicien support applicatif
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Nous recherchons un Technicien Support Applicatif (H/F) pour rejoindre notre équipe basée à Sophia-Antipolis.
Vous serez un acteur clé dans le support des outils applicatifs et ERP de nos clients, en garantissant une réponse rapide et efficace aux demandes tout en contribuant à l'amélioration continue des processus.
Effectuer les morning checks pour s'assurer du bon fonctionnement des applications.
Utiliser l'outil de ticketing Cockpit pour suivre et gérer les demandes clients.
Assurer le support des outils tels que ERP, CQP, ROI, Gestion des offres, etc.
Apporter une réponse fluide et professionnelle aux clients via téléphone, e-mail ou outil de ticketing.
Regrouper et analyser les demandes des clients pour résoudre les incidents de niveau 1 ou escalader les problèmes vers les équipes internes ou les intégrateurs.
Rédiger de la documentation sur SharePoint pendant les périodes calmes, pour améliorer le transfert de connaissances et les bonnes pratiques.
Profil recherché
Compétences et qualités requises :
Excellent sens du relationnel et du service client.
Capacité d'analyse et de résolution de problèmes.
Curiosité et envie de progresser dans l'environnement applicatif.
Force de proposition pour améliorer les processus existants.
Rigueur et organisation dans le suivi des demandes et des processus internes.
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