Le poste Technicien Support applicatif H/F
Partager cette offre
En tant que Technicien Support applicatif, vos missions seront :
- Prendre en charge les demandes et incidents des utilisateurs par mail, téléphone ou outil de communication mis à disposition
- Ouvrir un ticket dans l'outil de ticketing mis à disposition dans les SLAs impartis
- Assurer un suivi régulier du ticket de son ouverture à sa clôture
- Suivre pas à pas les procédures de traitement mises en place
- Aider les utilisateurs au premier niveau en s'appuyant d'un référentiel établi
- Escalader si besoin vers le service adéquat en suivant le process
- Clôturer le ticket
- Report de manière synthétique les actions engagées à sa hiérarchie
Compétences Techniques principales :
- Systèmes d'exploitation :
Windows, macOS, Linux, etc.
- Réseaux : principes fondamentaux des réseaux, des
protocoles et de la sécurité réseau
- Logiciels de support technique :
outils de gestion des tickets et de suivi des incidents(ServiceNow, JIRA Service)
Détail du poste :
-
Type de contrat : CDI, 35h
-
Localisation : Basé à Villeneuve d'Ascq (59)
-
Déplacements à prévoir : Non
-
Télétravail : Oui (en fonction du profil et de l'autonomie sur le poste)
-
Salaire : 22k-24KEUR, selon profil et expériences
Dans la continuité de sa politique RH en faveur de l'égalité professionnelle, la politique d'embauche de la société Infodis vise à améliorer la représentation des personnes en situation de handicap sur l'ensemble des offres proposées.
Pourquoi nous rejoindre (nos avantages) ?
- Prime de Participation
- Carte Ticket Restaurant Swile (8,40 Euros par jour travaillés pris en charge à 60%)
- Participation aux transports (50%)
- Prime de vacances
- Mutuelle
- Comité d'entreprise
- Prime de cooptation
Notre process de recrutement :
- Entretien téléphonique avec un recruteur de l'équipe ?
- Entretien (par visio en général) avec un référent technique pour explication du contexte et périmètre de la mission + vérifier l'adéquation technique
- Entretien client (si besoin)
- Embauche et Intégration du collaborateur ?
Postulez à cette offre !
Trouvez votre prochain job parmi +7 000 offres !
-
Fixez vos conditions
Rémunération, télétravail... Définissez tous les critères importants pour vous.
-
Faites-vous chasser
Les recruteurs viennent directement chercher leurs futurs talents dans notre CVthèque.
-
100% gratuit
Aucune commission prélevée sur votre mission freelance.
Technicien Support applicatif H/F
INFODIS