Le poste Technicien support applicatif N1 / N2
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Support N1&N2 :
- Gestion des demandes non traitées par le niveau 0
- Réception des dysfonctions préalablement analysées par le niveau 0 (SDVM)
- Analyse fonctionnelle et technique des incidents, problèmes et anomalies
- Résolution de la dysfonction à son niveau
- Transmission du sujet pour approfondissement en interne (pôles solutions ou métier) ou auprès des partenaires ou prestataires assurant la TMA
- Suivi et de la planification de la correction des tickets & de la communication du résultat auprès de l'utilisateur à la source du ticket
- Suivi de la mise en production des solutions et de la gestion du retour utilisateur
- Suivi de son portefeuille de tickets (demandes de service et incidents)
- Communication et suivi, en cas d'incident critique
- Coordination dans le cadre de la résolution des incidents
Profil recherché
Profil recherché :
- Anglais bon niveau
- 5 ans d'expériences
- Compétences sur ITSM (Service Now, Jira, GLPI, Easyvista)
- Utilisation de Confluence
- 0365
Environnement de travail
Mission en full présentiel pas de télétravail possible
Anglais courant
1/2 ans expérience
Bonne expertise sur du support applicatif
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Technicien support applicatif N1 / N2
OCSI