OCSI

Offre d'emploi Technicien support applicatif N1 / N2

Évry-Courcouronnes (91)

OCSI

Le poste

CDI
10k-30k €⁄an
2 à 5 ans d’expérience
Évry-Courcouronnes, Île-de-France
Publiée le 02/09/2024

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Support N1&N2 :
- Gestion des demandes non traitées par le niveau 0
- Réception des dysfonctions préalablement analysées par le niveau 0 (SDVM)
- Analyse fonctionnelle et technique des incidents, problèmes et anomalies
- Résolution de la dysfonction à son niveau
- Transmission du sujet pour approfondissement en interne (pôles solutions ou métier) ou auprès des partenaires ou prestataires assurant la TMA
- Suivi et de la planification de la correction des tickets & de la communication du résultat auprès de l'utilisateur à la source du ticket
- Suivi de la mise en production des solutions et de la gestion du retour utilisateur
- Suivi de son portefeuille de tickets (demandes de service et incidents)
- Communication et suivi, en cas d'incident critique
- Coordination dans le cadre de la résolution des incidents

Profil recherché

Profil recherché :

- Anglais bon niveau 

- 5 ans d'expériences 

- Compétences sur ITSM (Service Now, Jira, GLPI, Easyvista)

- Utilisation de Confluence

- 0365

Environnement de travail

Mission en full présentiel pas de télétravail possible

Anglais courant

1/2 ans expérience

Bonne expertise sur du support applicatif

Paris, France
20 - 99 salariés
ESN
Fondée en 2006, OCSI accompagne ses clients dans la conception, le développement et l’évolution de leurs systèmes d’information. Notre offre s’articule autour de quatre pôles d’activité : le conseil, l’ingénierie applicative, les infrastructures et l’infogérance. Nous disposons d’expertises fortes dans chacun de ces domaines et intervenons sur toute la chaîne de valeur des projets informatiques. Etre au service de nos clients est, pour nous, un principe fondamental du métier de conseil. Comprendre les problématiques spécifiques dans un contexte global nous permet d’anticiper efficacement les besoins de nos clients. Cela passe par deux principes essentiels : l’écoute et la réactivité. Nous mettons l’homme au cœur du projet d’entreprise. Ainsi nous apportons une attention particulière à l’épanouissement de nos collaborateurs. Nous concrétisons cet engagement dans la gestion de carrière et les perspectives d’évolution.

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Technicien support applicatif N1 / N2

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