Offre d'emploi Technicien Support N2 (H/F)

Fed, cabinet entièrement dédié aux recrutements spécialisés, recherche pour une structure spécialisée dans la fabrication et la production, un ou une :

Au sein d'une équipe support N2 composée de 5 personnes et directement rattaché au responsable support, vous aurez la charge du support d'environ 160 utilisateurs repartis sur 3 sites en Ile-de-France. A ce titre, vos principales missions seront :
- Assurer le bon fonctionnement des postes de travail et garantir la disponibilité permanente aux utilisateurs ; - Proposer un service d'assistance auprès des clients internes de haute qualité, en présentiel et à distance du parc informatique (ordinateur fixe et mobile, imprimantes ainsi que la téléphonie mobile) ;
- Gérer le parc informatique et le suivi administratif des contrats de location (de A à Z) ;
- Gérer le cycle de vie des équipements clients (achat, installation / configuration, livraison, mise à niveau, restitution), faire appliquer les normes et surveiller la conformité ;
- Résoudre et transmettre les demandes d'assistance des employés dans les délais définis ;
- Organiser des sessions de formation ponctuelles pour les utilisateurs ;
- Assurer le bon fonctionnement du matériel informatique, des périphériques et des logiciels installés ;
- Suivre les demandes pour s'assurer que les problèmes sont résolus et que les demandes sont satisfaites ;
- Faire preuve de flexibilité et répondre aux demandes urgentes ;
- Assurer une présence régulière sur les sites franciliens (Carrières-sur-Seine, Vigny et Tremblay-en France) à l'aide d'un véhicule de service mis à disposition. (Permis B nécessaire) ;
- Contribuer à résoudre les incidents de niveau intermédiaire en collaboration avec les équipes informatiques Niveau III (réseaux, sécurité, serveurs, logiciels, ERP) ;
- S'assurer du respect de la sécurité du matériel et des données sur le réseau de l'entreprise...