Le poste Technicien Support VIP
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Responsabilités principales :
Support technique dédié :
Offrir un support technique de premier niveau et de deuxième niveau aux utilisateurs VIP, incluant la résolution de problèmes matériels et logiciels.
Assurer une intervention rapide et efficace pour minimiser les interruptions de service pour les cadres et les utilisateurs VIP.
Gestion des demandes VIP :
Traiter les demandes spéciales et urgentes des utilisateurs VIP avec une attention particulière à la confidentialité et à la discrétion.
Planifier et coordonner les interventions techniques selon les disponibilités des VIP et les priorités définies.
Installation et configuration personnalisées :
Installer, configurer et personnaliser les équipements informatiques (ordinateurs, téléphones, imprimantes) selon les préférences spécifiques des utilisateurs VIP.
Effectuer les mises à jour et les configurations de logiciels nécessaires pour répondre aux besoins des utilisateurs VIP.
Maintenance :
Réaliser des vérifications régulières des équipements et des systèmes des utilisateurs VIP pour prévenir les pannes et garantir un fonctionnement optimal.
Mettre en place des solutions de sécurité personnalisées pour protéger les données et les systèmes des utilisateurs VIP.
Gestion des incidents :
Escalader les incidents complexes et critiques aux niveaux supérieurs de support lorsque nécessaire.
Assurer le suivi et la résolution rapide des incidents en coordination avec les équipes techniques spécialisées.
Documentation et reporting :
Maintenir des dossiers détaillés des interventions et des demandes des utilisateurs VIP.
Préparer des rapports réguliers sur les activités de support VIP, incluant les tendances des incidents et les mesures correctives prises.
Collaboration et communication :
Communiquer de manière claire et professionnelle avec les utilisateurs VIP, en fournissant des mises à jour régulières sur les demandes et les incidents.
Collaborer avec les équipes IT internes pour résoudre les problèmes complexes et mettre en œuvre des améliorations.
Profil recherché
Compétences requises :
Expérience : Minimum de 3 ans d’expérience dans un rôle de support technique, avec une expérience spécifique en support VIP ou en gestion de comptes clés fortement souhaitée.
Compétences techniques :
Expertise en systèmes d’exploitation Windows et MacOS, ainsi qu’en administration de logiciels (EasyVista, Service Now, JIRA).
Compétences avancées en dépannage des équipements informatiques, des réseaux et des systèmes de communication.
SCCM, Workspace One, Next Think, Office 365
Compétences organisationnelles : Capacité à gérer des demandes concurrentes et à prioriser les tâches en fonction de l’urgence et de l'importance.
Compétences en communication : Excellentes compétences en communication orale et écrite, avec une capacité démontrée à interagir efficacement avec des cadres supérieurs et des utilisateurs VIP.
Discrétion et professionnalisme : Haute capacité à traiter les informations confidentielles et à maintenir un niveau élevé de professionnalisme en toutes circonstances.
Qualifications :
Diplôme en informatique, en gestion des systèmes d'information ou dans un domaine équivalent.
Formation ou certification en gestion de services IT (ITIL) est un plus.
Permis B
Environnement de travail
Fort de 35 années d'expérience, METALINE se distingue par son engagement envers les services clients
et son dévouement à accompagner les utilisateurs avec excellence.
Le groupe est actif dans les domaines de l'infogérance Digital Workplace, Data Center et des Télécoms.
Acteur incontournable des Services Managés, METALINE assure le maintien en conditions
opérationnelles de l'infrastructure des systèmes d'Information.
Les secteurs d'activités de nos clients sont variés : banque & assurance, industrie, télécoms, Grande Distribution...
Le groupe compte plus de 800 collaborateurs répartis sur toute la France et est en pleine croissance avec un objectif de 1000 collaborateurs d'ici fin 2024.
METALINE est également l'Editeur de la suite
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