Offre d'emploi Technicien Support VIP

Contexte :

Vous serez rattaché(e) directement au responsable de service, vous devrez assurer le support aux utilisateurs VIP ainsi que le suivi de leur ticket jusqu’à la clôture.

Vous devrez faire l’interface avec les différents groupes supports internes (poste de travail, réseau, etc) pour faire avancer les sollicitations.

Les VIPs sont les membres de Comex + leur secrétariat (utilisateurs VIP).

En plus du support utilisateur, vous devrez s’assurer du bon fonctionnement des salles de réunion utilisées par ces utilisateurs.

Environnement bureautique à maitriser (Office 365, Teams, Outlook, Mac) ainsi que du débug pour des problèmes rencontrés en salle de réunion (dysfonctionnement caméra, partage de fichier en présentation…

Profil attendu :

Candidat(e) passionné(é) d’informatique, titulaire d’une formation de Technicien Supérieur /Système et Réseau et justifiant de plus de 3 ans d’expériences en la qualité de Technicien Support Proximité et Support VIP.

Candidat(e) curieux(se) et autonome, la personne devra prendre le lead sur son activité.

Un profil technique mais qui sait également coordonner et relancer les équipes supports (équipe poste de travail, réseau, etc) pour débloquer les situations :

Les taches :

• Support N2 auprès des utilisateurs + Gestion des tickets via /GLPI/ Jira(Création, traitement, suppression et escalade)

• Connaissances sur N3 souhaitées/ Pas obligatoire

• Support VIP auprès des utilisateurs du client

• Masterisation de postes /Clés USB

• Gestion de Stock via Excel

• Administration AD, Création, Gestion, Suppression de Compte / Reset de mot de passe

• Mobilité : Androïd ou IOS : Maintenance et Configuration/Enrôlement

·       Excellent savoir-être et communication, bilingue / Anglais niveau prof obligatoire

·       Très bon relationnel, l’objectif est de créer du lien avec les VIP

·       Autonome sur tous les sujets informatiques qui touchent aux VIP de son périmètre

Plage de service : 9h – 18h, 35h hebdo. Les horaires pourront varier suivant les besoins des VIP tout en restant sur 7h de travail.

Lieu de la mission : Paris et régions iles de France

Démarrage de la mission : ASAP ou en fonctions de vos disponibilités

Type de contrat CDI