Offre d'emploi Responsable système applicatif CRM-Marketing automation-Portail
Paris
LK TECHNOLOGY
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Nous recherchons un Responsable de Système Applicatif pour piloter des solutions CRM, Marketing Automation et CTI, ainsi qu’un portail digital.
💼 Vos missions :
🔹 Assurer la maintenance et l’évolution des outils CRM, Marketing Automation et CTI.
🔹 Faire le lien entre les équipes métiers et IT.
🔹 Gérer les relations avec les éditeurs et garantir la conformité des outils.
🔹 Participer aux projets stratégiques et aux évolutions du SI.
🎯 Profil recherché :
✔ Expérience confirmée en gestion d’applications CRM / Marketing Automation / CTI.
✔ Maîtrise des flux de données, APIs et intégration CRM.
✔ Connaissance des outils JIRA, Confluence et des normes RGPD.
✔ Bonnes capacités d’analyse, communication et coordination.
Profil recherché
Bac + 3 à bac 5 et au moins 5 ans d’expériences comme Gestionnaire d’application
Compétences techniques
CRM & Marketing Automation & CTI : expérience identique ou similaire sur Coheris ou Salesforce / Efficy + NP6 ou Adobe Campaign… + Eloquant ou autre outil CTI, et compréhension du Plan de Marketing Relationnel ;
Intégration & Flux de données : compréhension des APIs, interconnexions CRM avec d’autres applicatifs (sans expertise technique requise) ;
Données & Modélisation : maîtrise des structures de données CRM (contacts, adhérents, parcours clients) ;
Gestion des évolutions : utilisation de JIRA et Confluence pour le suivi des demandes en sprints de 3 semaines ;
Réglementation : sensibilisation aux normes RGPD et protection des données clients.
Compétences fonctionnelles
Connaissance métier : compréhension des enjeux commerciaux et relationnels en assurance/mutuelle ;
Gestion des éditeurs & prestataires : suivi des contrats SaaS, montées de version et mises à jour (CRM & Marketing Automation & CTI) ;
Support & accompagnement : gestion du support fonctionnel (N2), rédaction de documentation et animation d’ateliers ;
Évolutions & maintenance : priorisation des évolutions, suivi des anomalies, tests et mises en production.
Compréhension large de la chaine de valeur d’un site Web Institutionnel (ie « avec Gestion de Contenus ») + Connaissance des enjeux métiers liés à ce type de sites
Environnement de travail
secteur des Mutuelles
2jours de TT- 3 jours sur site
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