Mission freelance Un Profil Support, exploitation, supervision métier sur Paris

Smarteo recherche pour l'un de ses clients, grand compte, un Profil Support, exploitation, supervision métier sur Paris.

Projet :

Suivi de la production

Gestion documentaire

Gestion des demandes d'infrastructures

Création des environnements applicatifs

Exploitation des environnements applicatifs

Livraison des applications

Suivi commercial

Tâches :

Assistance technique aux utilisateurs : Résolution des problèmes rencontrés par les utilisateurs finaux, que ce soit au niveau de l'utilisation de l'application, des erreurs techniques, ou des dysfon

ctionnements

Surveillance des systèmes et des applications : Mise en place d'outils de monitoring pour s'assurer que les applications fonctionnent correctement et répondre rapidement en cas d'incidents ou d'alertes.

Gestion des incidents et des demandes : Traitement des tickets d'incidents, priorisation des problèmes critiques et gestion des demandes d'assistance ou de modification des utilisateurs

Maintenance corrective et évolutive : Application de correctifs (patches) pour résoudre les bugs, mais aussi participation aux mises à jour des applications pour intégrer de nouvelles fonctionnalités

ou améliorer la performance

Gestion des accès et de la sécurité : Configuration des droits d'accès pour les utilisateurs et vérification que les politiques de sécurité sont respectées, notamment pour les données sensibles ou critiques

Documentation et formation : Création et mise à jour de la documentation pour l'utilisation des applications, ainsi que la formation des utilisateurs finaux sur les nouvelles fonctionnalités ou sur l

es meilleures pratiques

Suivi des tâches et priorisation : Gérer les priorités des incidents et des demandes en fonction de leur criticité, et établir un calendrier d'intervention clair pour les résoudre. Les incidents critiques (pannes, interruptions majeures) sont traités en urgence, tandis que les demandes moins urgentes peuvent être planifiées dans des créneaux spécifiques.

Coordination avec les autres équipes : Collaborer avec les équipes de développement, d'infrastructure, et parfois les prestataires externes pour planifier les mises à jour ou les résolutions de problèmes. Cela inclut la synchronisation des créneaux de maintenance, les fenêtres de déploiement et la gestion des interventions d'urgence.

Compétences en déploiement d'applications

Sécurité des applications

Microsoft (suite Office 2016) et SharePoint

Organisation et animation de comités / réunions de travail

Pratiques Agiles / Itératives

Anglais écrit et oral

si vous êtes disponible et intéressé merci de me faire parvenir votre TJM+CV à jour dès que possible.