Mission freelance Analyste support N2 eCommerce
Lille (59)
HAYS MEDIAS
Le poste Analyste support N2 eCommerce
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Au sein des équipes Commerce, le (ingénieur / technicien support) N2 sera en charge des
missions suivantes :
● Gestion des Tickets : Traiter et/ou dispatcher les tickets de support de niveau 2, en
s'assurant du respect des SLA (Service Level Agreement) définis.
● Identification des Incidents Récurrents : Surveiller et analyser les incidents pour
identifier ceux qui sont récurrents, afin de faciliter leur résolution proactive.
● Gestion des Communications : Assurer une communication efficace et transparente
avec les différentes parties prenantes lors d'incidents, en maintenant les utilisateurs et
les équipes informés de l'avancement.
● Documentation : Collaborer étroitement avec les équipes produits pour demander et
valider la documentation technique nécessaire, garantissant que celle-ci est claire,
précise et à jour.
● Escalade des Incidents : Identifier les incidents critiques ou complexes, documenter
les récurrences, et les remonter aux équipes de support de niveau 3 pour une
résolution approfondie.
● Débriefing des Tickets : Organiser des sessions de débriefing avec les équipes
concernées pour examiner les incidents résolus, partager les apprentissages, et
améliorer les processus internes.
● Amélioration Continue : Challenger le monitoring et l’alerting existants, en
proposant des améliorations pour optimiser la détection et la gestion des incidents
Profil recherché
Tu sais utiliser une API et tu comprends une stacktrace de logs
Tu as des notions Front-End
Tu maîtrises les bases en SQL et peut requêter en toute autonomie
Tu as déjà travaillé avec des outils de monitoring, alerting, de ticketing
Nous sommes à la recherche d'un profil avec une appétence technique plus forte et des
capacités à développer
Environnement de travail
Tu sais utiliser une API et tu comprends une stacktrace de logs
Tu as des notions Front-End
Tu maîtrises les bases en SQL et peut requêter en toute autonomie
Tu as déjà travaillé avec des outils de monitoring, alerting, de ticketing
Nous sommes à la recherche d'un profil avec une appétence technique plus forte et des
capacités à développer
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