Le poste Business Analyst CRM Pega / Salesforces
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Les livrables produits sont ceux d'un projet de transformation du système d’information implémenté en mode agile Avec un cadrage de la future solution (Recueil/Analyse des besoins métiers émis par les équipes de Gestion et de Relation Client en charge de la gestion des produits Santé/prev/Epargne du groupe et une contribution à la definition de la solution visée. Puis une implémentation en mode agile par le biais de PI Plannings et Sprints à préparer.
Ateliers et échanges avec les interlocuteurs métier ou projet pour identifier clairement le besoin et produire les spécifications nécessaires à leur développement. Ces spécifications prendront la forme de documents classiques ou de User Stories (Jira) en fonction des chantiers / outils et de leur bascule sur un mode de fonctionnement de type Agile. - Rédaction des cas d'usages métiers - Formalisation des processus à l'aide de diagrammes de séquences - Déclinaison de la solution sous forme de User Stories avec focus sur la valeur implémentée - Suivi de la réalisation en collaboration avec les interlocuteurs des équipes de développement. - Définition de la stratégie de test - Intégration systématique des cas de test dans les user stories ou expressions de besoins - Validation du bon fonctionnement / recette en collaboration avec les utilisateurs - Contribution à la mise en place de nouveaux processus visant à industrialiser la validation fonctionnelle des applications développées au sein du département. - Rédaction de cahiers de recette . Intégrations des tests fonctionnels dans une plate forme d’automatisation des tests - Réalisations des test . Contribution méthodologique au sein de la communauté des Business Analysts pour intégrer ces bonnes pratiques relatives à la réalisation des tests (cahiers recette, stratégie de recette) - Support de second niveau aux utilisateurs sur i
Profil recherché
Les compétences souhaitées :
- Expertise fonctionnelle CRM du marché (PEGA ou Salesforce ou Microsoft) > Indispensable - Capacité à analyser la valeur des Epcis/US et de challenger les métier dans un contexte d'une approche ADOPT du future CRM (et non ADAPT) > indispensable - Connaissance des phase projets et des livrables associés impérative > Indispensable - Connaissance fonctionnelle du métier de la relation client et de la gestion Assurance fortement souhiatée (workflow de demandes clients omnicanal). > Fortement souhiatée -
Bon niveau de communication écrite et orale - Rédaction de users stories et/ou d’expressions de besoins et de spécifications - Tests, cas recette, cahiers recette, stratégie de recette - Formaliser son suivi des projets et de son activité (suivi KPI's) - Usage des outils suivants sur le périmètre : JIRA (backlog des epics et US), HP ALM (pilotage de la recette),
Environnement de travail
L'entreprise pratique un management par la qualité dans un environnement agile. Le profil sera amené à travailler avec différentes équipes. Le télétravail est partiel.
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