Mission freelance Business Analyst CRM, UK

Nous recherchons actuellement un Business Analyst CRM (H/F) pour un client grand compte dans le secteur du transport.

Au sein de l’éco système données client, le CRM de notre client est une application clé de la vision client 360. En s’appuyant sur les technologies Big Data, ce CRM capture et expose en temps réel plus d’une centaine d’événements survenant à toutes les étapes du parcours clients . L’acquisition et la mise à disposition de nouvelles données client dans le CRM est un enabler fondamental du projet dont l’objectif est de migrer l’ensemble des campagnes de communication email, mobile app et SMS au sein d’un outil unique – Salesforce Marketing Cloud.

Objectifs et livrables :

Afin de renforcer notre équipe CRM pour ce projet, nous recherchons un Business Analyst capable de travailler en méthode Agile dans un contexte international.

Dans un environnement transverse et complexe, il sera responsable de la préparation des données clients pour un certain nombre de campagnes de communication. En coordination avec toutes les parties prenantes.

• Analyser les données nécessaires pour chaque campagne, identifier celles disponibles et celles à acquérir (source, format, règle de transformation)

• Challenger et formaliser les demandes

• Suivre les développements, accompagner les équipes techniques et valider les résultats

• S’assurer de la qualité des données

• Documenter les règles métiers

• Communiquer sur les réalisation