Offre d'emploi IT business Analyst CRM

L'expérience de profil doit répondre aux exigences minimales suivantes :

• Minimum 8 ans d'expérience en département informatique

• Minimum 3 ans d'expérience en gestion de projet

• Contexte métier : Groupe bancaire ou financier

  • Expérience récente

  • Au moins 4 ans d'expérience cumulée

• Domaine d'activité : Banque ou institution financière

  • Expérience récente

  • Au moins 4 ans d'expérience cumulée

• Système/Application : Expérience récente en tant qu'analyste métier pour des évolutions nécessitant un développement spécifique

Attentes :

Face aux contacts commerciaux / utilisateurs finaux :

• Qualifier, challenger et encadrer les besoins directement avec les lignes métiers opérationnelles ou leur représentant

• Rationalisation du business case, formalisation du rationnel et préparation de synthèses pour la prise de décision par la direction

• Identification des impacts sur l'architecture, définition de l'architecture cible

• Préparation et animation des comités de projet (en français, en anglais), ateliers...

• Gestion du changement : Formation, Communication

• Définition et modélisation des fonctionnalités

• Gestion des incidents : qualification, analyse, coordination, plan de résolution

• Gestion des demandes de changement conformément au cadre de projet de l'équipe

• Structure de répartition des tâches, planification et gestion budgétaire

Face à l'équipe de développement :

• Rédaction de spécifications fonctionnelles détaillées

• Support fonctionnel aux développeurs

• Acceptation et validation des fonctionnalités

Face au Responsable IT Marketing & Communication :

• Promouvoir les exigences et/ou fonctionnalités pouvant être traitées par une solution mutualisée

• Reporting du projet et de l'avancement

• Signalement des alertes, des risques et des solutions proposées

Diplômé d'une école d'ingénieurs ou titulaire d'un Master.

Fondations de connaissances :

• CRM, modules et utilisation

• Concept de gestion de la relation client, fonctionnalités et organisation

• Processus de vente

Fondations de compétences :

• Anglais courant, essentiel

• Français courant, essentiel

• Allemand courant, optionnel

• Capacité à démontrer / argumenter, à défendre un raisonnement

• Conception, modélisation fonctionnelle d'un système

• Communication claire et concise

• Communication écrite à destination de la direction

• Excellentes compétences interpersonnelles

Fondations de l'état d'esprit :

• Critique : Compétences organisationnelles personnelles pour gérer plusieurs sujets en parallèle avec une gestion des priorités pertinente

• Esprit critique, approche analytique, méthodique

• Autonomie et forte dynamique personnelle

• Assurance, sens de la responsabilité/propriété

Critères bonus optionnels :

• Fonctionnel : Solution de reporting / BI / analytique, expérience récente et cumulée de 4+ ans

• Expertise des fonctionnalités d'un outil d'automatisation du marketing et des processus de marketing digital

• Bonne compréhension des fonctionnalités et des principaux processus de distribution des ventes de la banque privée

• Support technique/fonctionnel

• Connaissance de SQL

Mission basée dans le nord de Paris

Nous offrons un environnement de travail flexible, permettant de travailler à temps partiel avec environ 50% de télétravail par semaine. Vous bénéficierez d'une grande autonomie et d'une organisation du travail adaptée à vos besoins, tout en restant connecté avec une équipe dynamique et innovante, qui valorise l'échange d'idées et l'initiative.