Le poste Incident Manager H/F
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[Contexte]
L'entité qui regroupe les services transverses de prod et suivi de prod vis à vis des entités informatiques de la banque de financement et d'investissement et celles des services aux investisseurs , ainsi que vis à vis des équipes techniques infra (bases de données, serveurs, services de pilotage, sécurité).
[La prestation consiste à contribuer à/au(x)]
- Gestion des incidents majeurs de production jusqu'à résolution (conf call, communication, coordination des équipes...)
- Reportings sur le suivi hebdomadaire des incidents de production
- Contribution au respect des processus ITIL dans les actions définies lors d’une conf
- Exactitude d’un Incident Report, listant toutes les actions et décisions prises avec l’accord des entités contributrices et des entités impliquées/impactées
- Suivi et gestion de tous les incidents impactant le périmètre GBIS dans un référentiel central unique
- Aide à la revue hebdomadaire d'incidents (IRB)
- Continuité de service à distance et sur site. Astreintes régulières à assurer pour assurer la continuité de service
Profil recherché
[Les livrables attendus sont]
- Contribution sur la partie gestion des incidents pendant des évènements infrastructures ayant lieu sur certains weekends
- L'amélioration des outils et automatisation des tâches quotidiennes, via le développement et le suivi d'outils principalement écrits en Visual Basic.
- L'amélioration de la qualité du service rendu,
- L'optimisation de l'activité pour en réduire le coût de gestion,
- Mise en place de KPI pour fournir des reports sur la charge et la qualité de service de l’entité
- Gestion de projets liés à notre activité incident ou à l'amélioration continue - Formation des nouvelles recrues éventuelles
[Les expertises attendues]
• ITIL
• Linux
• Microsoft PowerBI
• MS SharePoint
• MS Windows
• Oracle
[Contexte international]
Niveau d'anglais professionnel
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