Le poste Incident / Problem Manager (Niort 79)
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Contexte :
Dans le cadre de l’évolution de son système d’information, notre client recherche un expert en Incident et Problem Management pour accompagner sa Tribu. L'objectif est de revisiter et améliorer les processus de gestion d’incidents et de problèmes, avec un accent particulier sur la coordination transverse au sein de la DSI et des métiers.
Axe 1 : Revisiter les processus actuels de gestion d'incidents et de problèmes, en se concentrant sur les incidents critiques et majeurs.
Axe 2 : Mettre en œuvre les nouveaux processus au sein du SI B2B.
Axe 3 : Animer et piloter la gestion des incidents et des problèmes, notamment en cas de crise.
Profil recherché
Maîtrise des outils de ticketing comme JIRA et GLPI.
Capacité à assigner et coordonner les équipes techniques pour une résolution rapide des incidents.
Mise en place de dispositifs permettant d'identifier et de résoudre les incidents récurrents, tout en réduisant leur fréquence.
Documenter et mettre à jour les supports relatifs aux incidents et problèmes rencontrés.
Force de proposition pour l'amélioration continue des processus, avec une veille active des évolutions en matière de sécurité.
Animation des cellules de crise, en assurant la communication et la coordination des équipes.
Coordination transverse entre la DSI et les métiers.
Certification :
Certifié ITIL RCV ou expérience/certification équivalente.
Excellentes capacités de communication et pédagogie.
Esprit de synthèse et d’analyse avec un fort sens des enjeux métiers.
Aisance dans le travail d’équipe et sens de l'écoute.
Force de proposition et capacité à gérer les situations de crise.
Organisation et aptitude à prioriser les tâches.
Environnement de travail
Templates de communication.
Fiches opérationnelles.
Formalisation des processus (amélioration et adaptation).
Reporting régulier.
Lieu : 3 jours par semaine sur site.
Date limite de candidature : 09/10/2024.
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Incident / Problem Manager (Niort 79)
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