Le poste Service Delivery Manager
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Dans le cadre de la création d'une filiale, nous recherchons un Service Delivery Manager expérimenté pour rejoindre notre nouvelle DSI. Le candidat retenu sera responsable de la gestion des contrats d'infogérance, de la flotte mobile avec SFR et de la Helpdesk Tunisie.
Missions principales :
- Gérer les contrats d'infogérance et assurer leur bon déroulement.
- Superviser la flotte mobile avec SFR.
- Coordonner la Helpdesk basée en Tunisie.
- Assurer le suivi et le respect des SLA (Service Level Agreements).
- Établir, suivre et améliorer les SLA pour garantir la satisfaction des utilisateurs finaux.
- Gérer les relations avec les prestataires et veiller à la qualité des services fournis.
- Participer à la mise en place et au suivi des indicateurs de performance.
- Identifier et résoudre les problèmes opérationnels.
- Proposer des améliorations pour optimiser les processus existants.
- Assurer une communication efficace avec les différentes parties prenantes.
Profil recherché
3 à 5 ans d'expérience en tant que Service Delivery Manager ou dans un rôle similaire.
Excellentes compétences en gestion de projets et en management de contrats.
Capacité à gérer plusieurs projets simultanément.
Compétences en gestion des relations avec les prestataires et les clients internes.
Excellentes compétences en communication, en particulier en anglais (obligatoire).
Capacité à travailler de manière autonome et à prendre des initiatives.
Expérience dans la gestion d'équipes à distance.
Environnement de travail
Maîtrise des outils de gestion de la flotte mobile et des contrats d'infogérance.
Compétences en gestion de la performance et en analyse de données.
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