Offre d'emploi Service Delivery Manager
Lyon (69)
Lùkla
Le poste Service Delivery Manager
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Les missions permanentes sont :
- Accompagner les Centres de Solutions Applicatifs dans le cadrage des besoins, la traduction en solution techniques et dans le RUN applicatif infogéré
- Élaborer des recommandations pour pouvoir intégrer en toute sécurité de nouvelles solutions SI au sein de l’entreprise et en assurer la garantie de service (disponibilité, intégrité, continuité et preuve) selon les SLAs définis avec l’infogérant
- Piloter l’intégration technique des nouvelles applications et services déployés par d’autres équipes (Build2Run)
- Etre le point d’escalade des Centres de Solutions Applicatifs dans le traitement des demandes auprès de l’infogérant
- Coordonner les différents interlocuteurs (Centre de Solutions Applicatifs, Infogérant) dans la gestion des incidents critiques (incluant la gestion de crise) et animer la gestion des problèmes concernant un périmètre applicatif donné
- Participer à la gestion des changements (CAB) et recueillir les retours des Responsables Applicatifs
- S’assurer de la complétude et de la mise à jour de la documentation et de la CMDB concernant un périmètre d’applications donné
- Etre garant du bon déroulement du RUN (patch management, déroulement des backup, supervision, ordonnancement, etc…) pour un périmètre d’applications donné
- Gérer le budget RUN Infrastructure nécessaire à l’hébergement des applications d’un périmètre donné et identifier les pistes de réduction des coûts du RUN
- Animer les sessions de Reporting du RUN et être garant de la qualité de la production des services IT pour un périmètre d’applications donné
- Assister les Responsables Informatiques Site dans la gestion des incidents critiques avec les infogérants
- Poste soumis à enquête administrative
Profil recherché
Le profil :
- Il devra s’appuyer sur une forte expérience terrain d’exploitation
- Il est orienté service et garde en tête en permanence le souci de satisfaction des interlocuteurs SI de son périmètre.
- Il peut porter certaines actions typées « projet » et coordonner différents interlocuteurs.
- Il doit savoir adapter sa communication et son attitude à ses interlocuteurs (métiers non informatique, management, techniciens infogérant, …)
- Il doit posséder de bonnes qualités d’expressions écrites et orales
- Un bon niveau d’anglais est indispensable, les documentations doivent pouvoir être rédigées également en langue anglaise
- Il est en relation avec le Responsable Opérations du Domaine et lui fournit tous les éléments de reporting attendus.
- Architectures IT en milieu hétérogène (Bureautique/Industriel, Innovation/Legacy)
- Architecture IT : On Premise, Cloud (Azure), Virtualisation
- Forte sensibilité aux enjeux sécurité
- Le champ des compétences techniques doit être assez large, pas expert mais suffisamment généraliste pour être « pertinent » sur tout :
o Environnements serveurs : Windows Server, Linux, ESX/AHV, …
o Environnements réseaux : LAN, Firewall, load-balancer,…
o Segmentation de réseaux et échanges entre environnements cloisonnés, enjeux sécurité, …
o Connaissance des outils de Supervision, Ordonnanceur, Sauvegarde
Environnement de travail
Descriptif des prestations attendues
Pilotage de l'activité des infogerants : Connaissance technique permettant de s'appuyer
Participer et s'engager dans l'élaboration du contrat de services
Définir le contenu et les modalités de mise en œuvre de services à travers les descriptifs des SLA et SLR
Veiller à la prise en compte des évènements pouvant impacter le contrat de services tout au long de son cycle de vie
Prendre la responsabilité de l'élaboration des plans de progrès et formuler les plans d'actions
S'assurer de l'impact de tout changement sur le niveau de service, particulièrement sur les engagements de niveau de service et sur les accords opérationnels (interne et sous-traitance)
Analyser et évaluer les résultats des indicateurs et proposer des plans d'actions
Assurer le reporting client
Suivre le budget du contrat de services
Piloter la contractualisation des contrats de sous-traitance
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