Offre d'emploi Service delivery manager
Paris
OBJECTWARE MANAGEMENT GROUP
Le poste Service delivery manager
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Les missions sont :
- Suivi du cycle de vie des incidents
- Suivi du cycle de vie des changements
- Suivi du cycle de vie des problèmes
- Suivi du cycle de vie des demandes
- Mise en place et suivi des indicateurs de services
- Préparation, animation, et rédaction des comptes rendus des comités de revues des services
- Animation de cellule de crise
- Production régulière des indicateurs de l’activité de RUN
- Constituer un lien avec le management de la DSI du client
- Gestion de l’obsolescence
- Gestion des risques
- Gestion de la continuité de service
- Coordination d’actions en mode APS
Profil recherché
Compétences comportementales nécessaires au poste :
• Capacité d’analyse et de synthèse
• Capacité à échanger avec des interlocuteurs métiers
• Rigueur et précision
• Prise d’initiatives
• Capacité d’intégration dans une équipe
• Capacité d’adaptation
• Esprit d’équipe pour travailler de façon collaborative
• Sens du service
• Bon relationnel
Environnement de travail
Compétences requises - Obligatoires :
• Maitrise de Service Now
• Maitrise de l’environnement poste de travail
• Maitrise des architectures des systèmes d’information (Windows, Unix / linux, Télécoms, applications 3 tiers)
• Maitrise des technologies, des types d’infrastructures et des architectures modernes
• Maitrise des infrastructures Datacenter
• Maitrise des logiciels bureautiques (Excel, Word, PowerPoint)
• Maitrise des processus ITIL et de leurs déclinaisons
• Anglais : Niveau C1
• Allemand : Nice to have
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