Offre d'emploi Service Delivery Manager (SDM) - Anglais Courant, France-Égypte

Gestion des services et relations client :

• Assurer la qualité de service conformément aux SLA (Service Level Agreements).

• Être le point de contact principal pour Legrand en matière de gestion des services.

• Travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques et commerciales pour garantir la satisfaction du client.

• Piloter les comités de suivi avec les parties prenantes internes et le client.

Suivi et reporting :

• Superviser et assurer la continuité des opérations courantes.

• Analyser les indicateurs de performance (KPIs) et proposer des actions correctives si nécessaire.

• Produire des rapports réguliers sur l'état des services et l’avancement des actions mises en place.

Gestion de crise et résolution de problèmes :

• Prendre en charge la gestion des incidents critiques et des situations de crise.

• Coordonner les équipes techniques et les ressources pour résoudre les problèmes complexes dans des délais contraints.

• Mettre en œuvre des plans d'amélioration continue afin d'éviter la récurrence des incidents.

Coordination internationale :

• Gérer les relations et les opérations à distance avec les équipes situées en Égypte et à Limoges.

• Faciliter la communication entre les différents sites pour une harmonisation des processus.

• Se rendre régulièrement sur les sites clients pour assurer un suivi de proximité.