Offre d'emploi Supervision du Système d'Information

MISSIONS Supervision du Système d'Information

Gérer et coordonner les activités de supervision externalisées du système d'information

Gérer et coordonner les activités de maintenance corrective et préventive de la PRODUCTION

S'assurer que les performances, la disponibilité et la sécurité du système sont conformes aux normes établies Contribuer à l’évolution de la supervision (Centreon, grafana), de la CMDB et des outils ITSM pour améliorer l’anticipation des incidents Gestion des Demandes, incidents et problèmes

Suivre et coordonner la résolution des demandes, incidents et problèmes aussi bien applicatifs que systèmes sur tout le périmètre.

Rédiger la documentation à destination du support N1

Collaborer avec les équipes internes et externes pour garantir des délais de résolution optimaux Communication et Liaison

Être le point de contact principal entre les équipes internes de la DSI et le service externalisé

Faciliter une communication transparente et eƯicace entre toutes les parties prenantes

Communiquer sur l'avancement des résolutions d'incidents Rapports et Analyse

Élaborer des rapports périodiques sur les performances du service de supervision.

Analyser les tendances, identifier les opportunités d'amélioration et recommander des actions correctives.

Gestion de la Qualité

Évaluer régulièrement la qualité des services fournis par le service externalisé

Mettre en place des processus d'amélioration continue