Mission freelance Coordinateur technique   Vaison la Romaine/lau

Coordinateur technique   Vaison la Romaine ASAP  Contexte : Le cluster Gestion de l'Épargne et Assurances a déployé plusieurs processus ITIL pour assurer ses services, notamment la gestion des Incidents, Problèmes, Changements, et Configuration.

Mission : En tant que Gestionnaire des Configurations, vous serez le référent pour la CMDB (base de données de gestion des configurations) au sein de votre cluster. Vous assurerez la mise à jour, la conformité et l'évolution des données de configuration.
Expertise avancée de ServiceNow, en particulier du module CMDB.
Solide maîtrise des outils de reporting.
Expérience en environnement de production.
Certification ITIL Foundation V4 (ou engagement à l’obtenir sous 6 mois).
Bonne compréhension et modélisation des interactions des composants des systèmes d'information (vision CMDB).
Capacité à prendre du recul et à être polyvalent.

Responsabilités :

Garantir la compréhension et la transmission des évolutions du processus CMDB.
Assurer la mise à jour régulière de la CMDB et corriger les anomalies.
Collaborer avec le propriétaire de processus pour améliorer le fonctionnement du processus.
Produire et maintenir des rapports et KPI (Excel, ServiceNow, PowerBI).
Soutien ponctuel aux autres processus ITSM (incidents, changements, etc.).

Outils : PowerBI Maîtrise avancée des outils bureautiques (Excel, PowerPoint, Teams, O365).
Connaissance des outils ITSM, notamment ServiceNow.
Connaissance des infrastructures de production informatique.
 Expérience et compétences :

Coordinateur technique   Vaison la Romaine ASAP  Contexte : Le cluster Gestion de l'Épargne et Assurances a déployé plusieurs processus ITIL pour assurer ses services, notamment la gestion des Incidents, Problèmes, Changements, et Configuration.

Mission : En tant que Gestionnaire des Configurations, vous serez le référent pour la CMDB (base de données de gestion des configurations) au sein de votre cluster. Vous assurerez la mise à jour, la conformité et l'évolution des données de configuration.
Expertise avancée de ServiceNow, en particulier du module CMDB.
Solide maîtrise des outils de reporting.
Expérience en environnement de production.
Certification ITIL Foundation V4 (ou engagement à l’obtenir sous 6 mois).
Bonne compréhension et modélisation des interactions des composants des systèmes d'information (vision CMDB).
Capacité à prendre du recul et à être polyvalent.

Responsabilités :

Garantir la compréhension et la transmission des évolutions du processus CMDB.
Assurer la mise à jour régulière de la CMDB et corriger les anomalies.
Collaborer avec le propriétaire de processus pour améliorer le fonctionnement du processus.
Produire et maintenir des rapports et KPI (Excel, ServiceNow, PowerBI).
Soutien ponctuel aux autres processus ITSM (incidents, changements, etc.).

Outils : PowerBI Maîtrise avancée des outils bureautiques (Excel, PowerPoint, Teams, O365).
Connaissance des outils ITSM, notamment ServiceNow.
Connaissance des infrastructures de production informatique.
 Expérience et compétences :