Offre d'emploi Assistant change Process ITSM Maîtrise Power BI

Nous recherchons un(e) Assistant(e) Technique IT spécialisé(e) dans l'Amélioration des Processus, dont le rôle principal sera de soutenir l’optimisation des processus informatiques, d’apporter une assistance technique aux équipes IT , et de mettre en place des outils technologiques pour le suivi des indicateurs de performance (KPI) et de l'activité.

Missions principales :

Amélioration des processus IT:
- Analyse des processus IT existants (on offboarding, demandes IT , suivie des assets , consommation des licences )
- Collaborer avec les équipes IT pour identifier les inefficacités et proposer des solutions innovantes.
- Optimiser et automatiser les processus afin d’améliorer les performances et réduire les risques opérationnels.

Supports techniques :
- Fournir un soutien technique quotidien aux assistantes de département concernant les outils et systèmes informatiques.
- Assurer une assistance en termes de dépannage des applications, systèmes et infrastructures IT utilisés par l'entreprise.
-Rédiger la documentation nécessaire pour former les assistantes de département concernant les outils et systèmes informatiques.
Mise en place d'outils de suivi des KPI IT et de l’activité des équipes Workplace :
- Concevoir et déployer des outils de suivi des KPI IT et sur l’activité des équipes Workplace ,
- Développer des tableaux de bord automatisés pour le suivi des activités (par exemple via Power BI,).
- Analyser les données issues des systèmes pour identifier les tendances et proposer des ajustements aux équipes de gestion.

Etude de l ‘existant :
- Concevoir et déployer des outils de suivi des KPI IT et sur l’activité des équipes Workplace ,
- Développer des tableaux de bord automatisés pour le suivi des activités (par exemple via Power BI,).