Offre d'emploi Chef de projet IT Migration ITSM

Cette prestation s’effectuera au sein de la branche RES « Fonctions Ressource » qui assure la maintenance, l'évolution et l’exploitation des systèmes d’information pour des projets France ou à l’International.

Le contexte de la prestation s’inscrit plus précisément au sein du pôle Processus/Conformité et Qualité.

Le client mène un programme de transformation technique et organisationnelle avec un basculement de son outil logiciel actuel JIRA supportant ses processus ITIL vers l’outil cible du Groupe (UNITY basé sur SMAX V10) afin de se conformer aux pratiques et processus partagés au niveau de l’ensemble du groupe.

Les travaux porteront principalement sur le déploiement de nos processus actuellement supportés par notre outil informatique (JIRA) vers la plate-forme cible du Groupe UNITY. Les 1ers travaux des processus à déployer portent sur la gestion des incidents (GDI), la gestion des problèmes (GDP) et la gestion des changements (GDC). Des travaux en parallèle seront également menés pour préparer le déploiement des processus de gestion de la demande (GDD) (phase d’état des lieux et analyse de gap).

La prestation sera encadrée par le Responsable du service , et pilotée par le responsable opérationnel PCQ.

Objet de la prestation :

Mission de déploiement de nos processus de l’outil informatique JIRA vers la plateforme cible UNITY. Vous serez le garant(e) du cadrage et du suivi du projet :

(Animation et pilotage du projet de transformation depuis la phase de cadrage jusqu’à la fin de la période de garantie).

Les missions confiées seront doubles, à la fois assurer le pilotage opérationnel du projet de migration UNITY, et être également acteur opérationnel sur les différentes phases du projet :

• Coordination et suivi du planning et du budget, de la qualité et des risques, préparation et animation des instances

• Effectuer un état des lieux et une analyse de gap sur les processus existants ASSU versus la plate-forme cible UNITY

• Harmoniser les processus pour faciliter la migration vers la cible, définir une nouvelle organisation du processus au sein d’ASSU au regard des impacts liés à l’outillage cible (UNITY)

• Piloter les actions de configuration et le paramétrage de la solution cible, ainsi que les éventuels usages des API

• Sécuriser et coordonner les actions de déploiement (Recette,..)

• Assurer la mise en production de la solution cible et la période de garantie

• Mise en œuvre des actions d'accompagnement des utilisateurs (Support de communication internes et des dispositifs de support aux utilisateurs)