Le poste Chef de Projet ITSM
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Expertise en livraison
Expertise supplémentaire :
Service avec une forte expertise en organisation
Service avec expertise dans la conduite (conduire des ateliers, organiser des événements de communication)
Personnel du prestataire avec une expertise de la compréhension non seulement du comment et du quoi, mais aussi du pourquoi
Personnel du prestataire avec une expertise pratique, et une approche pragmatique pour obtenir des résultats
Service avec expertise pour opérer dans un environnement international et multiculturel
Service avec expertise en gestion des relations avec les parties prenantes (gestion des relations, influence, …)
Service très adaptable (en contact avec des directeurs, contrôleurs de gestion, responsables de compte...)
Expertise en sécurité et IT (souhaitable)
Service avec expertise en opérations IT
Service avec expertise ITIL Foundation
Service avec expertise en sécurité des informations IT (y compris l’identité)
Service avec expertise en architecture IT
Niveaux d'expertise
Personnel du prestataire avec une expertise junior en gestion de projet standard ou en gestion de projet ITSM
Personnel du prestataire avec une expertise dans les organisations mondiales très dynamiques et matricielles
Outils
Microsoft Office (PowerPoint, Outlook, Teams, Excel)
Microsoft Project
Profil recherché
Description des activités de service Les principales activités de service sont :
Service pour reconnaître la documentation existante pour chaque produit
Service pour construire le catalogue de demandes IGP
Service pour organiser et animer des ateliers UX avec les parties prenantes clés afin de redessiner le catalogue de demandes pour chaque produit et les processus de gestion des demandes associés, et rédiger des comptes rendus
Service avec expertise des capacités et des limitations de l'ITSM (basé sur les capacités de ServiceNow)
Service pour définir les exigences commerciales et de conception de haut niveau
Activités techniques de service
Service avec expertise en méthodologie de gestion de projet et de changement
Service avec expertise en architecture de produit de haut niveau (fonctionnalités, …) et services associés
Service avec expertise pour comprendre les processus financiers au-delà du processus de gestion des demandes
Expertise en gestion de projet et de changement
Service avec une forte expertise en communication (y compris communication au niveau C)
Service avec prise en charge et engagement (orienté résultats commerciaux, animation de projet, conduite de réalisation)
Service avec gestion des risques
Service avec expertise en gestion de la capacité de planification
Service avec expertise en négociation (formelle et informelle)
Personnel du prestataire avec une expertise en leadership (esprit d’équipe, assertivité, empathie, écoute active)
Service avec reporting (y compris reporting au niveau C, gestion des échéances)
Service avec expertise en gestion de projet RACI
Service avec expertise en finance (coûts de projet, business case, etc.)
Service avec expertise en méthodologie de gestion du changement (PROSCI)
Environnement de travail
Environnements de travail
Environnement de travail anglophone et contexte anglais – Obligatoire
Environnement de travail francophone et contexte français – Souhaitable
Tout autre environnement et contexte de travail
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