Le poste CHEF DE PROJET RELATION CLIENT
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Contexte :
Au sein d'une équipe dédiée à la relation client, un pôle spécialisé assure le lien entre les métiers de la relation client et une organisation centrale pour garantir l'implémentation efficace des outils. Ce pôle accompagne également la transformation de la relation client, tant sur les aspects technologiques qu'organisationnels.
Mission du chef de projet :
Le chef de projet métier sera responsable de plusieurs initiatives, notamment :
La gestion des sujets liés à un nouvel outil de relation client.
Le déploiement d'une solution d'évaluation qualité.
L'externalisation du niveau 2 de support pour les interactions en ligne.
La conduite de tests d'intelligence artificielle pour optimiser les parcours des clients et des collaborateurs.
Profil recherché
Voici une version anonymisée et reformulée :
Contrainte principale du projet :
Une expérience avérée dans le domaine de la relation client est indispensable.
Livrables attendus :
Mise en place d’un nouvel outil dédié à la relation client.
Externalisation du support de la relation client en ligne.
Déploiement d’un outil de suivi et d’évaluation de la qualité (quality monitoring).
Compétences techniques requises :
Suite Google : Confirmé - Impératif.
Jira : Junior - Souhaitable.
Zendesk : Confirmé - Un plus apprécié.
Environnement de travail
Contexte :
Une société de services, située dans les Hauts-de-France, est une entité d’un groupe international spécialisé dans l’amélioration de l’habitat.
Présentation :
Cette structure peut intervenir pour représenter les différentes entités du groupe dans le monde, que ce soit sur des sujets métier ou IT, avec un impact pouvant être local, régional ou global.
Le groupe, acteur majeur de la distribution spécialisée, rassemble une fédération de plusieurs entreprises autonomes réparties dans de nombreux pays, avec des milliers de collaborateurs.
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CHEF DE PROJET RELATION CLIENT
CAT-AMANIA
