Mission freelance Prestation de chefferie de projet

Contexte de la prestation :

Notre client, une entreprise leader dans le secteur des médias, s’est engagé dans un vaste programme de transformation IT. Dans ce cadre, l’outil ServiceNow a été sélectionné pour couvrir le périmètre ITSM. Actuellement, ce périmètre est géré par EasyVista qui dessert :

• Environ 10 000 utilisateurs finaux

• 550 personnels de support

• 200 questionnaires

• 150 workflows

• 150 groupes de support

• 40 règles métiers

• 3 webservices programmés

Deux projets de migration sont déjà en cours : l'un concerne le périmètre CMDB/Discovery, et l'autre se focalise sur le Digital Workplace, chacun avec sa propre gouvernance.

La mission consistera à implémenter la solution ServiceNow pour les supports fonctionnels des domaines Finances, Planification, et Ressources Humaines (Incidents/demandes) et à s'assurer de leur intégration dans le portail de service collaboratif transverse. Ce périmètre pourra évoluer en fonction de l’avancement et des priorités du projet. La prestation se déroulera à plein temps au siège de notre client à Paris 15ème.

Expertise principales demandées :

1. Analyse des besoins et processus existants

• Réalisation d’un état des lieux des processus et flux de travail actuels gérés par EasyVista

• Identification des forces, faiblesses et lacunes de l'outil existant

• Recueil des attentes et besoins des différentes parties prenantes

2. Définition de la solution cible avec ServiceNow

• Conception de la solution cible sur ServiceNow en s'appuyant sur les bonnes pratiques

• Mapping des processus existants avec les fonctionnalités de ServiceNow, et adaptation/optimisation

• Identification des écarts et proposition d'optimisations

• Proposition d'un planning de mise en œuvre

3. Implémentation de ServiceNow

• Fourniture des spécifications aux équipes de développement/paramétrage pour mise en œuvre

• Suivi de l’avancée des travaux avec les équipes de développement/paramétrage

• Réalisation de tests unitaires, de performance et d’intégration pour valider la fonctionnalité de ServiceNow sur les périmètres définis

• Organisation de tests utilisateurs pour garantir la bonne prise en main de la solution par les équipes métiers

4. Accompagnement et support des utilisateurs

• Proposition d’un plan d'accompagnement pour les équipes métiers et fonctionnelles sur l’utilisation de ServiceNow et la gestion des nouveaux processus, en lien avec l'équipe d'accompagnement

• Assurer le support durant la phase de transition et de mise en production

Livrables attendus :

• Spécifications fonctionnelles et techniques pour les domaines Finances, Planification et Ressources Humaines.

• Planification des développements/paramétrages

• Plan de migration des données depuis les systèmes existants

• Rapport de tests et validation des processus

• Rapports d’avancement pour les comités de suivi/pilotage