Mission freelance APM pour CMDB ServiceNow (H/F)

Ce projet vise à améliorer la gestion et le contrôle de la CMDB (Configuration Management Database) sous ServiceNow. La mission inclus :

• Contrôle hebdomadaire de la qualité de la CMDB.

• Identification des axes d'amélioration de la CMDB.

• Formalisation des activités de contrôle.

• Animation des comités de services et exploration de nouveaux outils collaboratifs.

• Accompagnement des équipes dans le développement de leurs compétences.

• Analyse des supports de restitution des contrôles.

• Identification des points de simplification et d'automatisation des contrôles.

• Création de fiches synthétiques de réalisation de chaque contrôle, formatées selon un template adapté.

• Présentation des fiches de contrôle aux acteurs concernés.

• Centralisation de la documentation électronique validée.

• Proposition d'améliorations organisationnelles et de responsabilités pour la gestion des contrôles, en tenant compte des changements futurs.

• Production d'une vue managériale sur un dashboard.

• Création d'un capacity planning.

• Proposition de méthodes, outils et processus pour optimiser le service.

• Priorisation et suivi de la mise en œuvre des axes d'amélioration.