Le poste Prestation d'assistance à maitrise d'ouvrage
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Objectif :
Accompagner les départements de la Direction IT Transverse dans leurs projets de transformation actuels, principalement l’implémentation de la solution ServiceNow et la transformation de l’infogérance.
Prestation attendue :
Définir et mettre en œuvre la conduite du changement sur les projets confiés :
Déploiement des modules ServiceNow suivants : CMDB, Changements, Incidents, Problèmes, ASSET.
Transition de l’infogérance de production.
Concevoir un plan de communication, de sensibilisation et d’accompagnement auprès de l’ensemble des acteurs concernés par les projets.
Mettre en œuvre les dispositifs liés à la conduite du changement :
Formation : Plan de formation adapté, planification des sessions, production des livrables pour des formations distancielles et présentielles, formation des utilisateurs.
Communication : Plan de communication contextualisé, production des rapports d’état des déploiements, organisation d’événements, etc.
Documentations utilisateur : Mode opératoire, vulgarisation des processus, guides utilisateurs, procédures.
Accompagnement des équipes sur le terrain dans l’évaluation des cas métier proposés à travers des maquettes de la plateforme.
Accompagnement à l’équipe projet : Faire évoluer la solution en fonction des retours des utilisateurs.
Veiller à la bonne adéquation et la qualité des livrables.
Respecter la méthodologie de la direction et les plannings projets.
Définir les KPI de succès et mesurer l’appropriation des changements par les collaborateurs concernés.
Profil recherché
Expertise exigée :
Expertise méthodologique en conduite du changement et formation pour accompagner des collaborateurs (obligatoire).
Expertise confirmée de minimum 5 ans dans la formation et la conduite du changement liée aux systèmes d’information (obligatoire).
Maîtrise de l’environnement IT, des outils ITSM, des processus métiers et IT (obligatoire).
Connaissance de ServiceNow et ses modules (un plus).
Expertise en sourcing de Centre de Services (un plus).
Savoir-faire d’animation d’ateliers.
Environnement de travail
Daweiro est une entreprise pionnière dans le domaine du conseil technologique, avec une spécialisation remarquable dans le domaine de l’intelligence artificielle. Nous avons aussi une forte expertise en développement informatique, en management de produits et en méthodologies agiles. Nos experts en intelligence artificielle sont à la pointe de cette technologie, utilisant leur connaissance approfondie pour aider nos clients à naviguer avec succès dans le paysage numérique complexe d’aujourd’hui.
Notre mission est de créer des solutions personnalisées et innovantes, en particulier dans le domaine de l’intelligence artificielle, qui peuvent apporter une valeur ajoutée significative à votre entreprise. Nous nous engageons à comprendre vos besoins spécifiques et à concevoir des solutions qui répondent à ces exigences, en utilisant les dernières avancées en matière d’IA pour optimiser vos processus d’affaires, réduire les coûts, et créer de nouvelles opportunités. Daweiro est déterminée à être votre partenaire de confiance pour la transformation numérique et l’innovation par l’intelligence artificielle.
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