Mission freelance Research Ops (H/F) - 75

Mission

PRESTATION :

Le Research Ops interviendra dans une logique d’alignement, d’efficacité opérationnelle et de mise en conformité, tout en respectant les enjeux spécifiques du secteur média : diversité des publics, multiplicité des canaux, cibles jeunes (dont mineurs), et cadre réglementaire exigeant.

Objectifs :

En collaboration avec le Head of Design, les Researchers et autres Design Ops devront :

• Structurer une démarche Research Ops cohérente et transverse, en s’appuyant sur l’existant,

• Mettre en place et ajuster les fondations d’une Research adaptée à l’organisation,

• Améliorer l'efficacité, la qualité et la traçabilité des recherches utilisateurs menées par les UX Researchers, les UX et Product Designers,

• Garantir un cadre déontologique et légal pour la recherche (RGPD, consentement, etc.),

• Définir et mettre en place un panel utilisateurs fiable, éthique et conforme au RGPD,

• Favoriser la complémentarité des approches avec les directions Data et la Direction de la Stratégie Editoriale. Périmètre d’intervention :

• Cartographier les pratiques existantes et identifier les irritants dans les processus de recherche actuelle.

• Proposer et mettre en place des outils, templates, workflows et référentiels partagés (recrutement, guides d’entretien, plan de recherche, consentement, dépôt des livrables…).

• Participer à la structuration d’un repository de recherche (capitalisation et accessibilité des insights).

• Définition d’un cadre commun pour la gestion d’un panel utilisateurs (outillage, base de données, gestion des consentements, communication)

• Accompagner au changement : onboarding, formation courte, communication autour des outils/process. • Travailler en lien étroit avec les UX Researchers, UX, Product Designers et les fonctions transverses (juridique, data, etc.).

• Définition d’un cadre juridique et éthique pour les recherches menées auprès de publics mineurs (autorisation parentale, formulation adaptée, traitement des données…).

Livrables attendus :

• Rapport d’audit (pratiques, outils, irritants, attentes)

• Plan d’action priorisé pour la structuration du Research Ops.

• Templates opérationnels (plan d’étude, guide, mails type, consentement…)

• Proposition de workflow type pour les recherches (quali & quanti)

• Proposition d’un dispositif de panel utilisateurs (architecture, fonctionnement, RGPD).

• Documentation et Guidelines de l’outil de repository

• Règles et bonnes pratiques pour les recherches impliquant des mineurs.

• Consolidation et diffusion d’un kit Research Ops (ressources, templates, guides, checklists).

Et plus ponctuellement en fonction des besoins :

• Accompagnement du responsable du pôle sur la promotion du service auprès de l’ensemble de l’entreprise

• Cadrage et animation d’ateliers