Le poste Business Analyst CRM Bancaire - H/F
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En tant que Business Analyst CRM Bancaire, vous jouerez un rôle clé dans l’analyse, la conception et la mise en œuvre des solutions CRM afin de répondre aux besoins stratégiques des équipes métier. Vous serez l'interface entre les équipes fonctionnelles et techniques, en assurant la réussite des projets de transformation digitale.
Vos principales missions incluent :
Analyse des besoins métier : Recueillir, comprendre et formaliser les besoins des utilisateurs des outils CRM.
Rédaction des spécifications : Élaborer des documents fonctionnels et techniques pour orienter les développements.
Optimisation des processus : Identifier et proposer des améliorations pour les processus CRM afin de maximiser la satisfaction client.
Gestion des projets : Coordonner les différentes parties prenantes (équipes IT, métiers, éditeurs).
Validation des livrables : Participer aux phases de test et assurer le suivi des déploiements.
Formation et support : Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils et gérer les demandes liées au CRM.
Suivre les évolutions des technologies CRM et des meilleures pratiques dans le secteur bancaire.
Profil recherché
Formation : Bac+5 (école de commerce, école d’ingénieur ou équivalent) avec une spécialisation en système d’information ou en finance.
Expérience :
Minimum 3 à 5 ans d'expérience en tant que Business Analyst, idéalement dans le secteur bancaire ou sur des projets CRM.
Une expérience avec des outils CRM comme Salesforce, Microsoft Dynamics, ou SAP CRM est un plus.
Environnement de travail
Compétences clés :
Excellente capacité d’analyse et de synthèse.
Bonne connaissance des processus bancaires et de la gestion de la relation client.
Maitrise des méthodologies de gestion de projet (Agile, Scrum).
Connaissances techniques de base en architecture SI ou en intégration de données (SQL, API, ETL).
Capacité à rédiger des spécifications fonctionnelles et techniques détaillées.
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