Offre d'emploi Business Analyst CRM (PEGA)

Contexte :

Renforcer l’équipe Relation client entreprise avec un chargé d’étude qui devra réaliser les cadrages/expressions de besoin des nouvelles fonctionnalités à construire ou des fonctionnalités à faire évoluer.

Missions :

Réalisation de travaux de cadrage : 

• Auditer des activités et collecte des besoins IRC, le cas échéant, en lien avec les équipes métier et processus du domaine entreprise de l’entité ;

• Participer à la définition de la trajectoire, des ambitions et de la feuille de route sur ses domaines d’intervention respectifs ;

• Réaliser des analyses d’impact et des scénarios de réalisation ;

• Être force de proposition sur les améliorations à apporter au produit auprès du Product Owner ;

Mise en œuvre opérationnelle des chantiers : 

• Préparer et animer les ateliers / groupes de travail de collecte ;

• Approfondir les besoins métiers;

• Élaborer les différents livrables de cadrage fonctionnel (expression des besoins, note de cadrage ), 

• Coordonner et accompagner les différents acteurs du projet (MOA, MOE, IRC, UX/UI ) du cadrage à la mise en œuvre sur son périmètre d’intervention, 

• Participer et suivre les différentes phases de recette et apporter son support à l’équipe recette (analyse des anomalies, proposition de solutions correctives...), 

• Auditer la qualité des fonctionnalités développées et suivre les évolutions des composants techniques fournis en production par la MOE (brique référentielle et middle office ). 

• Collaborer avec les équipes conduite du changement métier et outil et fournir si nécessaire des documents d’accompagnement au changement 

Suivi et pilotage :

• Assurer un reporting régulier des chantiers à sa charge en lien avec l’équipe de pilotage projet (PO, CP, BA, conduite du changement ) 

• Remonter les alertes à l’équipe projet au bon moment et à bon escient