Mission freelance Business Analyst Microsoft Dynamics CRM
Paris
Groupe Aptenia
Le poste Business Analyst Microsoft Dynamics CRM
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Le Business Analyst sera chargé des missions suivantes :
Business Analyse : Recueillir et analyser les besoins des métiers, les traduire en spécifications fonctionnelles claires et documentées pour les équipes techniques.
Gestion de Squads : Travailler en coordination avec trois squads CRM dédiées, notamment :
Squad Édition : Focalisée sur les outils de communication client.
Squad Appel en Agence : Couvre tous les aspects relatifs à la gestion des interactions en agence.
Squad Anti-Blanchiment : Responsable des fonctionnalités de contrôle et de conformité anti-blanchiment.
Conduite du Changement : Préparer et accompagner les utilisateurs finaux dans l’adoption des nouvelles fonctionnalités, en les formant et en assurant un support adapté.
Build : Participer aux phases de conception et de développement en lien avec les équipes techniques, en s’assurant de la conformité des livrables aux besoins métiers.
Profil recherché
Expérience : Minimum de 2 ans en tant que Business Analyst sur des projets Microsoft Dynamics CRM, idéalement en environnement bancaire ou financier.
Compétences :
Maîtrise de Microsoft Dynamics CRM.
Forte capacité à comprendre et traduire les besoins métiers.
Connaissance des enjeux liés aux interactions client (B2C) et à la conformité (anti-blanchiment).
Expérience en conduite du changement, particulièrement dans des environnements sensibles et régulés.
Capacité à travailler en mode agile et au sein de squads.
Qualités personnelles : Autonomie, rigueur, capacité d’écoute et d’analyse, excellent relationnel pour collaborer avec des équipes pluridisciplinaires.
Environnement de travail
Rejoignez une grande institution du secteur bancaire, où l’innovation et l’excellence client sont au cœur des priorités. Vous intégrerez une équipe dynamique dédiée aux projets CRM, dans un environnement structuré et orienté vers la transformation digitale. Ce cadre de travail offre des équipes pluridisciplinaires en mode agile, composées de plusieurs squads axées sur le parcours client, avec une approche résolument orientée B2C.
Vous travaillerez au sein d’équipes soudées et autonomes, avec une forte proximité entre les métiers et les équipes techniques, permettant une collaboration fluide et efficace. L’organisation est conçue pour favoriser l’agilité et la réactivité, avec des cycles de développement courts et un accent mis sur la qualité des livrables. L’environnement offre un équilibre entre challenge technique et accompagnement utilisateur, avec un réel focus sur la conduite du changement pour une meilleure adoption des nouvelles fonctionnalités.
Cet environnement structuré et innovant vous permettra d’évoluer dans une entreprise qui valorise la croissance des talents, la responsabilisation, et l’initiative dans un cadre stimulant et rigoureux
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