Mission freelance Business Application Support
Bois-Colombes (92)
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Le poste Business Application Support
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Client : Spécialiste de l'assurance-crédit
Type de prestation : Business Application Support Senior
Lieu de la mission : BOIS COLOMBES
Expérience : 5 ans
Date de démarrage : 20/01/2025
Télétravail : 2j/s
Contexte
AUTONOMY est un outil interne permettant la souscription et la gestion contractuelle de l’offre d’Assurance-Crédit pour plusieurs produits : TRADELINER pour le Mid-Market ; GLOBALINER pour les grands comptes.
L’application couvre les différentes étapes du processus
• Souscription : saisie du questionnaire du prospect, réalisation de l’étude de clientèle, tarification du contrat, gestion des dérogations commerciales
• Gestion contractuelle : activation du contrat, gestion d’avenant/de renouvellement, résiliation Cet outil est développé par une équipe unique, organisée en plusieurs squads pour garantir une gestion en mode Agile.
En 2024, l’application a été déployée dans de nombreux pays, avec une communauté d’utilisateurs en constante augmentation.
Parallèlement, de nouvelles fonctionnalités enrichissent régulièrement l’expérience utilisateur. Dans ce contexte, recherche un(e) Business Application Support Senior pour le projet Autonomy.
Le/la candidat(e) rejoindra une équipe d’assistance composée de trois personnes. L'outil étant riche en fonctionnalités et gérant plusieurs produits, une solide expérience dans le support des applications métier est essentielle.
La Prestation consiste à :
• Analyser, qualifier et traiter les demandes d’assistance,
• Suivre les demandes et effectuer des relances si nécessaire,
• Gérer les comptes utilisateurs et leurs droits dans l’application,
• Collaborer avec les autres membres de l'équipe d’assistance (répartition des demandes lors des daily meetings, entraide),
• Coopérer avec les analystes et développeurs,
• Identifier et analyser les problèmes récurrents, proposer des solutions et assurer leur mise en œuvre a.
Profil recherché
Compétences techniques et linguistiques requises
• Réel intérêt pour comprendre le fonctionnement d’applications métiers,
• Capacité de rédaction structurée prouvée,
• Soucieux de la qualité de service et des contraintes liées aux indicateurs,
• Sens de l’organisation, autonomie et goût pour le travail en équipe,
• Sens du relationnel et bonne communication écrite et orale,
• Capacité à penser de manière logique et analytique dans un environnement de résolution de problèmes, avec de bonnes compétences en communication,
• Pédagogue,
• Capacité à discuter et à communiquer des informations techniques complexes en termes simples,
• Anglais courant : les échanges avec les utilisateurs sont en anglais, ainsi que la documentation,
• Expérience dans un cadre Agile,
• Connaissance d’un outil des tickets tel que JIRA,
• Connaissance d’un outil de gestion des exigences tel que Confluence,
• Excellent relationnel,
• La connaissance du milieu de l’assurance-crédit est un plus,
• L’expérience dans un projet relatif à la gestion de contrat est un plus
Environnement de travail
Depuis 75 ans, la mission du client est de faciliter les échanges commerciaux, et de soutenir les entreprises qui souhaitent se développer, en les protégeant et en les aidant à prendre des décisions de crédit.
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